Back Office
Wat is backoffice?
De backoffice is het deel van een bedrijf dat bestaat uit administratie en ondersteunend personeel dat niet klantgericht is. Backofficefuncties omvatten schikkingen, goedkeuringen, onderhoud van documenten, naleving van regelgeving, boekhouding en IT-services. Een financiële dienstverlener is bijvoorbeeld opgedeeld in drie delen: de frontoffice (bijv. Verkoop, marketing en klantenondersteuning), de middleoffice (risicomanagement) en de backoffice (administratieve en ondersteunende diensten).
Belangrijkste leerpunten
- De backoffice is het deel van een bedrijf dat bestaat uit administratie en ondersteunend personeel, dat niet klantgericht is.
- Backofficefuncties omvatten schikkingen, goedkeuringen, onderhoud van documenten, naleving van regelgeving, boekhouding en IT-services.
- De term ‘backoffice’ is ontstaan toen vroege bedrijven hun kantoren zo ontwierpen dat het voorste gedeelte de medewerkers bevatte die met klanten communiceren, en het achterste gedeelte van het kantoor medewerkers die geen interactie hebben met klanten, zoals boekhoudkundigen.
Hoe de backoffice werkt
De backoffice kan worden gezien als het onderdeel van een bedrijf dat verantwoordelijk is voor het vervullen van alle zakelijke functies die verband houden met zijn activiteiten. Ondanks hun schijnbaar onzichtbare aanwezigheid, vervult backofficepersoneel essentiële functies voor het bedrijf. De backoffice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf en de bijbehorende functietitels worden vaak geclassificeerd onder “Operations”. Hun rollen stellen frontofficepersoneel in staat en uit te rusten om hun klantgerichte taken uit te voeren. De backoffice wordt soms gebruikt om alle banen te beschrijven die niet direct inkomsten genereren.
De term ‘backoffice’ is ontstaan toen vroege bedrijven hun kantoren zo ontwierpen dat het voorste gedeelte de medewerkers bevatte die met klanten communiceren, en het achterste gedeelte van het kantoor medewerkers die geen interactie hebben met klanten, zoals boekhoudkundigen.
Voorbeeld van backoffice
Tegenwoordig bevinden de meeste backofficefuncties zich buiten het hoofdkantoor van het bedrijf. Velen bevinden zich in steden waar commerciële huurcontracten niet duur zijn, de arbeidskosten laag zijn en er voldoende arbeidskrachten beschikbaar zijn.
Als alternatief hebben veel bedrijven ervoor gekozen om backofficefuncties uit te besteden en / of offshore te doen om de kosten verder te verlagen. Technologie heeft veel bedrijven de mogelijkheid geboden om op afstand te werken, waarbij medewerkers vanuit huis werken. Voordelen zijn onder meer huurbesparing en verhoogde productiviteit. Bovendien stelt het op afstand in dienst nemen van backoffice-medewerkers bedrijven in staat toegang te krijgen tot talent op verschillende gebieden en een diverse pool van sollicitanten aan te trekken.
Sommige bedrijven bieden prikkels aan werknemers en sollicitanten die externe functies aanvaarden. Een financiële dienstverlener die een boekhouding op hoog niveau vereist, kan bijvoorbeeld een huisvestingssubsidie van $ 500 per maand aanbieden aan ervaren CPA’s om vanuit huis te werken. Als het $ 1.000 per maand kost om kantoorruimte per persoon veilig te stellen, zou een huisvestingssubsidie van $ 500 per maand resulteren in een totale besparing van $ 6.000 per jaar. De kostenbesparingen kunnen aanzienlijk zijn wanneer u veel externe professionals in dienst heeft.
Hoewel dit geld bespaart voor het bedrijf, kan het zijn dat de werknemer een lager salaris moet accepteren als hij van een frontoffice-positie op een centrale locatie naar een meer afgelegen locatie of zelfs een thuiswerkarrangement verhuist.
Speciale overwegingen
Hoewel backofficemedewerkers geen interactie hebben met klanten, hebben ze de neiging om actief te communiceren met frontofficemedewerkers. Een verkoper van productieapparatuur kan bijvoorbeeld de hulp inroepen van backofficemedewerkers om nauwkeurige informatie te verstrekken over voorraad- en prijsstructuren. Professionals op het gebied van vastgoedmarketing hebben regelmatig contact met verkoopagenten om aantrekkelijk en relevant marketingmateriaal te creëren, en IT-professionals hebben regelmatig contact met alle divisies binnen het bedrijf om te zorgen voor goed functionerende systemen.
Veel business school studenten van niet-beoogde hogescholen en universiteiten zien backoffice-werk als een manier om ervaring op te doen binnen een bedrijf en mogelijk te netwerken in de frontofficefuncties. Hoewel het van bedrijf tot bedrijf verschilt, verschilt het werk in de backofficefuncties aanzienlijk van die in de frontoffice en biedt, met uitzondering van de kredietrisicorollen voor bedrijven, een frontoffice wellicht niet de hoopvolle ervaring om een dergelijke overgang te maken..