Chatbot
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een computerprogramma dat menselijke conversaties simuleert door middel van spraakopdrachten of tekstchats of beide. Chatbot, een afkorting van chatterbot, is een kunstmatige intelligentie (AI) -functie die kan worden ingebed en gebruikt via alle belangrijke berichtentoepassingen. Er zijn een aantal synoniemen voor chatbot, waaronder “talkbot”, “bot”, “IM-bot”, “interactieve agent” of “kunstmatige gespreksentiteit”.
Belangrijkste leerpunten
- Chatbots, ook wel chatterbots genoemd, is een vorm van kunstmatige intelligentie (AI) die wordt gebruikt in berichten-apps.
- Deze tool zorgt voor meer gemak voor klanten – het zijn geautomatiseerde programma’s die met klanten communiceren zoals een mens dat zou doen en die weinig tot niets kosten om mee om te gaan.
- Belangrijke voorbeelden zijn chatbots die door bedrijven worden gebruikt in Facebook Messenger, of als virtuele assistenten, zoals Alexa van Amazon.
- Chatbots werken meestal op twee manieren: via machine learning of met vaste richtlijnen.
Chatbot begrijpen
Door de voortschrijdende technologie is het aantal bedrijven toegenomen van traditionele naar digitale platforms om transacties met consumenten af te handelen. Gemak door technologie wordt door bedrijven uitgevoerd door AI-technieken op hun digitale platforms te implementeren. Een AI-techniek die steeds meer wordt toegepast en gebruikt, zijn chatbots. Enkele voorbeelden van chatbot-technologie zijn virtuele assistenten zoals Amazon’s Alexa en Google Assistant, en berichten-apps, zoals WeChat en Facebook Messenger.
Een chatbot is een geautomatiseerd programma dat met klanten communiceert zoals een mens dat zou doen en die weinig tot niets kost om mee om te gaan. Chatbots bedienen klanten op elk moment van de dag en week en zijn niet beperkt door tijd of fysieke locatie. Dit maakt de implementatie ervan aantrekkelijk voor veel bedrijven die misschien niet over de mankracht of financiële middelen beschikken om werknemers de klok rond aan het werk te houden.
Soorten chatbots
Een chatbot werkt op een aantal manieren: stel richtlijnen op en machine learning.
Stel richtlijnen Chatbot in
Een chatbot die functioneert met een reeks richtlijnen, is beperkt in zijn gesprek. Het kan slechts reageren op een bepaald aantal verzoeken en woordenschat en is slechts zo intelligent als de programmeercode. Een voorbeeld van een beperkte bot is een geautomatiseerde bank-bot die de beller enkele vragen stelt om te begrijpen wat de beller wil dat er wordt gedaan.
De bot zou een commando geven als “Vertel me alsjeblieft wat ik voor je kan doen door rekeningsaldi, accountoverdracht of factuurbetaling te zeggen.” Als de klant antwoordt met “creditcard-saldo”, zou de bot het verzoek niet begrijpen en zou hij doorgaan met het herhalen van de opdracht of de beller doorverbinden met een menselijke assistent.
Chatbot voor machine learning
Een chatbot die functioneert door middel van machine learning heeft een kunstmatig neuraal netwerk dat is geïnspireerd op de neurale knooppunten van het menselijk brein. De bot is geprogrammeerd om zichzelf te leren terwijl hij wordt geïntroduceerd in nieuwe dialogen en woorden. Als een chatbot nieuwe spraak- of tekstdialogen ontvangt, neemt het aantal vragen dat hij kan beantwoorden en de nauwkeurigheid van elk antwoord toe.
Facebook heeft een chatbot voor machine learning die een platform creëert voor bedrijven om met hun consumenten te communiceren via de Facebook Messenger-applicatie. Met de Messenger-bot kunnen gebruikers schoenen kopen bij Spring, een rit bestellen bij Uber en verkiezingsgesprekken voeren met de New York Times, die de Messenger-bot gebruikte om de presidentsverkiezingen van 2016 tussen Hilary Clinton en Donald Trump te verslaan. Als een gebruiker de New York Times via de app een vraag stelt als ‘Wat is er nieuw vandaag?’ of “Wat zeggen de peilingen?” de bot zou op het verzoek reageren.
Chatbots worden in verschillende sectoren gebruikt en voor verschillende doeleinden gebouwd. Er zijn retailbots die zijn ontworpen om boodschappen te halen en te bestellen, weerrobots die je weersvoorspellingen voor de dag of week geven, en gewoon vriendelijke bots die gewoon praten met mensen die een vriend nodig hebben.
De fintech sector maakt ook gebruik van chatbots om het vragen van consumenten en het aanvragen van financiële diensten te vergemakkelijken. Thinking Capital, een geldschieter voor kleine bedrijven in Montreal, gebruikt een virtuele assistent om klanten 24/7 hulp te bieden via Facebook Messenger. Een klein bedrijf dat een lening van het bedrijf hoopt te krijgen, hoeft alleen de belangrijkste kwalificatievragen van de bot te beantwoorden om in aanmerking te komen voor financiering tot $ 300.000.