Verlooppercentage
Wat is het verlooppercentage?
De churn rate, ook wel bekend als het verloop of klantverloop, is de snelheid waarmee klanten stoppen met zakendoen met een entiteit. Het wordt meestal uitgedrukt als het percentage serviceabonnees die hun abonnement binnen een bepaalde periode opzeggen. Het is ook het tempo waarmee werknemers hun baan binnen een bepaalde periode verlaten. Als een bedrijf zijn klantenkring wil uitbreiden, moet het groeipercentage (gemeten aan de hand van het aantal nieuwe klanten) hoger zijn dan het verloop.
Belangrijkste leerpunten
- Het verlooppercentage meet het verlies aan abonnees van een bedrijf gedurende een bepaalde periode.
- Verlooppercentages kunnen worden toegepast op op abonnementen gebaseerde bedrijven en op het aantal werknemers dat een bedrijf verlaat.
- Het churn-percentage en het groeipercentage zijn diametraal tegengestelde factoren, aangezien de eerste het verlies van klanten meet en de andere de acquisitie van klanten.
- Om een bedrijf te laten groeien, moet het ervoor zorgen dat het aantal nieuwe abonnementen in een bepaalde periode hoger is dan het aantal verloren abonnementen.
- Elke branche zal een ander gemiddeld verlooppercentage hebben waarmee bedrijven zichzelf kunnen vergelijken om hun concurrentievermogen te begrijpen.
Inzicht in Churn Rate
Een hoog verloop kan de winst negatief beïnvloeden en de groei belemmeren. Churn rate is een belangrijke factor in de telecommunicatie-industrie. In de meeste gebieden concurreren veel van deze bedrijven, waardoor het voor mensen gemakkelijk wordt om van de ene aanbieder naar de andere over te stappen.
Het churnpercentage omvat niet alleen wanneer klanten van aanbieder wisselen, maar ook wanneer klanten de service beëindigen zonder over te schakelen. Deze meting is het waardevolst in op abonnees gebaseerde bedrijven waar abonnementskosten het grootste deel van de inkomsten uitmaken.
Wat als een goed of slecht verloop wordt beschouwd, kan van branche tot branche verschillen.
Verlooppercentage versus groeisnelheid
Een bedrijf kan zijn nieuwe abonnees vergelijken met het verlies van abonnees om zowel het verlooppercentage als het groeipercentage te bepalen om te zien of er sprake was van algehele groei of verlies in een specifieke periode. Terwijl de churn-snelheid verloren klanten volgt, houdt de groeisnelheid nieuwe klanten bij.
Als het groeipercentage hoger is dan het churnpercentage, heeft het bedrijf groei doorgemaakt. Wanneer het churn-percentage hoger is dan het groeipercentage, leed het bedrijf een verlies in zijn klantenbestand.
Als een bedrijf bijvoorbeeld in een kwartaal 100 nieuwe abonnees toevoegt maar 110 abonnees verliest, zou het nettoverlies 10 zijn. Er was dit kwartaal geen groei voor het bedrijf, maar eerder een verlies. Dit zou een negatief groeipercentage en een positief verloop zijn.
Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de kosten van klantenwerving en op te merken of een klant churnt voordat u het geld dat u heeft besteed aan het verwerven van die klant heeft terugverdiend.
Het is van cruciaal belang voor een bedrijf om ervoor te zorgen dat het groeitempo hoger is dan het churnpercentage, anders zal het te maken krijgen met dalende inkomsten en winsten met het uiteindelijke scenario dat het bedrijf moet worden gesloten.
Voordelen en nadelen van Churn Rate
Voordelen
Het voordeel van het berekenen van het churn-percentage van een bedrijf is dat het duidelijkheid geeft over hoe goed het bedrijf klanten behoudt, wat een weerspiegeling is van de kwaliteit van de service die het bedrijf biedt, evenals het nut ervan.
Als een bedrijf ziet dat het verlooppercentage van periode tot periode toeneemt, begrijpt het dat een fundamenteel onderdeel van de manier waarop het zijn bedrijf leidt, gebrekkig is. Het bedrijf levert misschien een defect product, het kan een slechte klantenservice hebben, of het product is misschien niet aantrekkelijk voor personen die besloten dat de kosten het nut niet waard zijn.
Het verlooppercentage geeft een bedrijf aan dat het moet begrijpen waarom zijn klanten vertrekken en waar het zijn zaken kan oplossen. De kosten voor het werven van nieuwe klanten zijn veel hoger dan voor het behouden van huidige klanten, dus aangezien u ervoor zorgt dat de klanten die u hard heeft gewerkt om aan te trekken, betalende klanten blijven, is het logisch om de kwaliteit van uw bedrijf te begrijpen.
Nadelen
Een van de beperkingen van de churn rate is dat er geen rekening wordt gehouden met de soorten klanten die vertrekken. Klantbederf is vooral te zien bij de meest recent verworven klanten.
Misschien heeft uw bedrijf onlangs een promotie gehad die nieuwe klanten heeft aangetrokken. Zodra deze promotie voorbij was, of zelfs als het voordeel van de promotie nooit is afgelopen, kunnen klanten die het product probeerden, besluiten dat het niet voor hen is, door hun abonnement op te zeggen.
De impact van het verliezen van nieuwe klanten versus langdurige klanten is van cruciaal belang. Nieuwe klanten zijn van voorbijgaande aard, terwijl oude klanten diepgeworteld zijn en genoten hebben van uw product en er moet een belangrijkere reden zijn waarom ze weggaan. Een hoog churn-percentage in een bepaalde periode kan een indicatie zijn van een hoge groeisnelheid ten opzichte van de voorgaande periode in plaats van een oordeel over de kwaliteit van het bedrijf.
Het churn-percentage biedt ook geen echte branchevergelijking van de soorten bedrijven binnen een branche. De meeste nieuwe bedrijven zullen een hoge acquisitiegraad hebben naarmate nieuwe mensen het bedrijf proberen, maar ze zullen ook een hoger churn-percentage hebben naarmate deze nieuwe klanten vertrekken.
Een bedrijf dat volwassen is en al tientallen jaren bestaat, zal een laag churn-percentage hebben naarmate zijn klanten worden gevestigd, maar het acquisitiegraad zal ook lager zijn. Het vergelijken van de churn-tarieven van beide bedrijven zal hetzelfde zijn als het vergelijken van appels en peren.
Voordelen
-
Geeft duidelijkheid over de kwaliteit van het bedrijf
-
Geeft aan of klanten tevreden of ontevreden zijn over het product of de dienst
-
Maakt vergelijking met concurrenten mogelijk om een aanvaardbaar verloop te meten
-
Makkelijk te berekenen
Nadelen
-
Geeft geen duidelijkheid over de soorten klanten die vertrekken: nieuw versus oud
-
Maakt geen onderscheid tussen soorten bedrijven in branchevergelijking: startups, groeiend en volwassen
Voorbeelden van Churn Rate
Churnpercentages in de telecommunicatiesector
De churn rate is een bijzonder nuttige maatstaf in de telecommunicatie- industrie. Dit geldt ook voor kabel of satelliet televisie providers, ISP’s, en telefoon service providers (vaste en draadloze service providers ).
Omdat de meeste klanten meerdere opties hebben om uit te kiezen, helpt het verlooppercentage een bedrijf om te bepalen hoe het zich verhoudt tot zijn concurrenten. Als één op de twintig abonnees van een hogesnelheidsinternetdienst zijn abonnement binnen een jaar zou opzeggen, zou het jaarlijkse verlooppercentage voor die internetprovider 5% bedragen.
Werkgelegenheidsverloop
Het personeelsverloop binnen een bedrijf kan ook worden gemeten aan de hand van het verloop, aangezien het een methode biedt voor het analyseren van de wervings- en retentiepatronen van het bedrijf. Dit kan vooral handig zijn als de algehele levensduur van werknemers binnen een bedrijf laag is.
Wanneer statistieken per afdeling worden bekeken, kan dit aangeven welke specifieke afdelingen vaker omzet binnen het bedrijf hebben, of in een hoger tempo dan het bedrijfsgemiddelde. Dit kan helpen bepalen of het loon bevredigend is, de kwaliteit van de managers in die divisie en de werklast die elke werknemer draagt.
Churn Rate – Veelgestelde vragen
Wat betekent karnen in het bedrijfsleven?
“Churning” in een bedrijf verwijst naar het aantal abonnees dat een provider verlaat of het aantal werknemers dat een bedrijf verlaat in een bepaalde periode.
Hoe bereken je het verlooppercentage?
Om het verlooppercentage te berekenen, kiest u een specifieke tijdsperiode en deelt u het totale aantal verloren abonnees door het totale aantal verworven abonnees en vermenigvuldigt u dit vervolgens met het percentage.
Stel dat u in een kwartaal 100 nieuwe abonnees hebt gekregen, maar 12 abonnees bent kwijtgeraakt, dan is uw churnpercentage (12/100) x 100 = 12%.
U kunt het verlooppercentage ook berekenen door het aantal abonnees dat in een periode verloren is gegaan te delen door het totale aantal abonnees aan het begin van die periode.
Wat is een goed verloop?
Idealiter zou een churn-percentage van nul het beste churn-percentage zijn, omdat dat erop zou duiden dat een bedrijf geen abonnees verliest; dat is echter nooit de realiteit. Een bedrijf zal om de een of andere reden altijd abonnees verliezen.
In dit geval is het belangrijk om het churn-percentage van het bedrijf te vergelijken met het gemiddelde churn-percentage van de branche, rekening houdend met het feit of het bedrijf nieuw of volwassen is. Het kennen van het churn-percentage van een branche versus dat van het bedrijf is de enige manier om te begrijpen of het churn-percentage acceptabel of slecht is. Elke branche heeft een ander bedrijfsmodel en zal daarom verschillende aanvaardbare churnpercentages hebben.
Wat betekent een hoog churn-percentage?
Een hoog churn-percentage geeft aan dat een bedrijf aanzienlijke klanten verliest, zeker meer dan dat het binnenhaalt. Dit zou betekenen dat het bedrijf iets verkeerd doet, of dat nu een slecht product is, een slechte klantenservice of een groot aantal andere negatieve redenen die zouden verklaren waarom het klanten snel verliest. Een hoog churn-percentage zou hoogstwaarschijnlijk betekenen dat een bedrijf aanzienlijke verliezen lijdt.
Wat is het verlooppercentage van Netflix?
Voor de periode van twee jaar tussen juli 2018 en juli 2020 hadNetflix een churn-percentage tussen 2% en 3%.
Het komt neer op
Churn rate is een berekening die het percentage abonnees van een bedrijf laat zien dat vertrekt. Het kan ook worden gebruikt om het percentage werknemers dat een bedrijf verlaat te laten zien. Inzicht in het verloop van een bedrijf is een maatstaf voor het begrijpen van de financiële gezondheid en de vooruitzichten op lange termijn.
Bedrijven met hoge churn-percentages verliezen een groot aantal abonnees, wat resulteert in weinig groei, wat een aanzienlijke impact heeft op de inkomsten en winsten. Bedrijven met lage churn-tarieven slagen erin klanten te behouden.
Inzicht in het verloop van uw bedrijf zal ook licht werpen op hoe uw bedrijf functioneert, of u een kwaliteitsproduct levert dat gepaard gaat met een goede klantenservice, of dat uw bedrijf verbeteringen nodig heeft om het verloop te verlagen.