Indicator voor sociaal sentiment
Wat is een indicator voor sociaal sentiment?
Een indicator voor sociaal sentiment analyseert geaggregeerde gegevens van sociale media om bedrijven te helpen begrijpen hoe ze presteren in de ogen van consumenten. Met indicatoren voor sociaal sentiment kunnen bedrijven ontdekken wat ze goed doen en hoe ze kunnen verbeteren. Ze kunnen beleggers ook een idee geven van hoe een beursgenoteerd aandeel zou kunnen presteren.
Belangrijkste leerpunten
- Een indicator voor sociaal sentiment analyseert geaggregeerde gegevens van sociale media om bedrijven te helpen begrijpen hoe ze presteren in de ogen van consumenten.
- Indicatoren voor sociaal sentiment dienen verschillende doelen: ze helpen bedrijven om de gezondheid van een merk te meten, bij te houden hoe de concurrentie en producten het doen, en zelfs om toekomstige plannen te bedenken en te beslissen.
- Ze kunnen beleggers ook een idee geven van hoe de aandelenkoers van een beursgenoteerd aandeel zou kunnen presteren.
Hoe een indicator voor sociaal sentiment werkt
Klanten blij houden is van het grootste belang voor bedrijven die op lange termijn succes nastreven. Wanneer het publiek tevreden is met een dienst of product, en al zijn andere interacties met de aanbieder, is de kans groter dat bedrijfsinkomsten en winsten stijgen.
In het digitale tijdperk is het voor bedrijven en investeerders veel gemakkelijker geworden om in te schatten hoe goed bedrijven hun klanten behandelen. Sociale sentimentindicatoren kunnen ons veel vertellen over de publieke perceptie van een bedrijf, althans in termen van wat er op sociale media wordt gezegd.
Deze indicatoren extraheren informatie die gebruikers openbaar posten op Facebook, Twitter, blogposts, discussiegroepen en forums. Als de indicator voor sociaal sentiment een negatieve reputatieverandering laat zien, kan het bedrijf het probleem misschien aanpakken voordat het groeit en mogelijk zwaar wegen op zijn aandelenkoers.
Voordelen van sociale sentimentindicatoren
Indicatoren voor sociaal sentiment dienen verschillende doelen. Bedrijven kunnen sociale media de schuld geven van het veroorzaken van meer klachten en het aanmoedigen van haatcampagnes. Deze zelfde bedrijven kunnen echter ook het internet en sociale sentimentindicatoren in hun voordeel gebruiken, onder meer op de volgende manieren:
- Identificeer trends om u op nieuwe klanten te richten
- Ontwikkel succesvolle marketingcampagnes en kijk of ze verstandig marketinggeld besteden
- Bepaal hoe consumenten denken over concurrenten en soortgelijke producten
- Beoordeel wat u wilt uitbreiden en wat u moet laten vallen of wijzigen
- Bescherm en verbeter hun merkidentiteit en imago
Indicatoren voor sociaal sentiment helpen ook om de last op de e-mail van de klantenservice en callcenters te verminderen. Tegenwoordig is het mogelijk om massaal vragen en problemen aan te pakken via social media. In sommige gevallen kunnen deze communicatiemethoden zelfs worden gebruikt om in contact te komen met zeer invloedrijke personen met een trackrecord van wisselend sentiment op populaire chatplatforms.
Ook beleggers kunnen profiteren van sociale sentimentindicatoren, omdat het soort informatie dat ze verzamelen vaak invloed heeft op de aandelenkoersen. Als een investeerder merkt dat mensen op sociale media plotseling beginnen te klagen over een bepaald bedrijf, kunnen ze ervoor kiezen om te verkopen voordat de rest van de markt reageert. Investeerders van de waarde, aan de andere kant kan deze tools te gebruiken om te kopen in een aandeel dat zij geloven is overdreven gestraft door internet roddels.
Sociaal sentiment opnemen
Aangezien bedrijven en merken enorme hoeveelheden posts op sociale media kunnen creëren, kan het een grote taak zijn om na te gaan hoe effectief ze zijn of hoe ze zijn ontvangen. Dienovereenkomstig zijn er een aantal analysetools voor sociale gevoelens beschikbaar, zoals BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts en PeopleBrowsr.
Kleine verschillen zijn te vinden in elke tool. Sommigen zijn bijvoorbeeld gespecialiseerd in het volgen van bepaalde digitale opmerkingen of trends en niet iedereen zal elk social-mediaplatform analyseren. Normaal gesproken rekenen de meer uitgebreide kosten een vergoeding.
Soorten sociale sentimentindicatoren
Sport en entertainment
Indicatoren voor sociaal sentiment kunnen op verschillende manieren worden ingezet. Sport- en entertainmentbedrijven gebruiken ze bijvoorbeeld soms om klanten een aantrekkelijkere kijkervaring te bieden.
Technologiegigant International Business Machines Corp. ( IBM ) probeerde de vraag naar online commentaar te vergroten door een eigen indicator voor sociaal sentiment te ontwikkelen. Sportfans kunnen deze specifieke tool gebruiken om het volume en de negatieve of positieve trend van tweets over elke speler te zien, waardoor kijkers een realtime idee krijgen van hoe medekijkers een wedstrijd ervaren.
Economie
Ondertussen hebben sommige bedrijven sociale sentiment gemaakt indices de publieke perceptie van de peilen economie. Een van die indexen, de Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyseert de gegevens van meer dan 5 miljoen berichten per dag, gelokaliseerd op tijd, plaats en geslacht om trends te identificeren en te analyseren.