Outsourcing versus insourcing: wat is het verschil?
Outsourcing is het inhuren van een externe organisatie die niet aan het bedrijf is gelieerd om specifieke taken uit te voeren. Insourcing daarentegen is een zakelijke praktijk die wordt uitgevoerd binnen de operationele infrastructuur van de organisatie. Het belangrijkste verschil tussen outsourcing en insourcing is de manier waarop werk, projecten of taken voor strategische doeleinden worden verdeeld over verschillende bedrijven en afdelingen.
Uitbesteding
Outsourcing gebruikt het ontwikkelde personeel van een externe organisatie om taken uit te voeren en ook de middelen van een externe organisatie voor diensten en fabricageproducten. Kosten besparen is doorgaans de motivatie om werk uit te besteden aan een ander bedrijf. Industrieën zoals telecommunicatie, reizen, transport, media en detailhandel vertrouwen vaak op outsourcing om belangrijke projecten of taken te voltooien.
Belangrijkste leerpunten
- Outsourcing roept de hulp in van externe organisaties die niet bij het bedrijf zijn aangesloten om specifieke taken uit te voeren.
- Insourcing daarentegen is een zakelijke praktijk die wordt uitgevoerd binnen de operationele infrastructuur van een organisatie.
- De controle van de organisatie over activiteiten en beslissingen zal verschillen naargelang het bedrijf gebruik maakt van outsourcing of insourcing.
- Insourcing plaatst nieuwe operaties en processen over het algemeen op locatie binnen de organisatie, terwijl bij outsourcing een externe organisatie betrokken is die los staat van de activiteiten van de primaire organisatie.
Bedrijven kunnen outsourcing gebruiken om zich beter te concentreren op de kernaspecten van het bedrijf. Dat wil zeggen dat het uitbesteden van niet-kernactiviteiten de efficiëntie en productiviteit kan verbeteren. Tegelijkertijd kan outsourcing gevolgen hebben voor banen die variëren van klantenondersteuning tot productie, maar ook van technologie en de backoffice.
De controle van de organisatie over activiteiten en beslissingen zal verschillen bij het gebruik van outsourcing en insourcing. Organisaties die outsourcing gebruiken voor een bepaalde service of productieproces, hebben minimale managementcontrole over de methoden van de externe organisatie die voor het project is ingehuurd. Een organisatie die bekend staat om zijn vriendelijke klantenservice, heeft bijvoorbeeld niet de mogelijkheid om af te dwingen of te beheren hoe een extern ondersteuningscentrum omgaat met klanten.
Insourcing
Insourcing wijst een project toe aan een persoon of afdeling binnen het bedrijf in plaats van een externe persoon of bedrijf in te huren. Het maakt gebruik van ontwikkelde middelen binnen de organisatie om taken uit te voeren of om een doel te bereiken. Een organisatie kan bijvoorbeeld technische ondersteuning voor een nieuw product inhuren omdat het bedrijf al bestaande technische ondersteuning voor een ander product binnen de organisatie heeft.
Verder plaatst insourcing in het algemeen nieuwe operaties en processen op locatie binnen de organisatie. Om die reden kan insourcing voor een bedrijf duurder zijn omdat het vaak gaat om de implementatie van nieuwe processen om een andere divisie binnen de organisatie te starten.
Voorbeeld advocatenkantoren
Hoewel hetuitbesteden van banen en werk vaak een grote discussie is met betrekking tot de Amerikaanse economie, is insourcing relatief gebruikelijk en wordt het steeds vaker gebruikt door bedrijven die een betere controle willen over belangrijke projecten en taken.
Advocatenkantoren zijn een voorbeeld van bedrijven die gebruikmaken van insourcing. In 2018 gaven de resultaten van een onderzoek in een Legal Benchmarking Report aan dat advocatenkantoren momenteel ten minste 75% van hun werk in eigen huis uitvoeren, een stijging ten opzichte van slechts 17% het jaar ervoor. Verder zei 20 procent van de ondervraagden dat ze al dit werk intern uitvoeren. Nog eens 20 procent brengt minstens de helft van het proces- en e-discoverywerk in huis.