Account Manager

Wat is een accountmanager?

Een accountmanager is een beginnende tot middelhoge medewerker die verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer van het account van een bepaalde klant binnen een bedrijf.

Begrijpen wat een accountmanager doet

Een accountmanager is doorgaans de zakelijke vertegenwoordiger met wie de klant de meeste één-op-één-interactie heeft. Dit personeelslid houdt toezicht op de dagelijkse routinetaken die komen kijken bij het aanpakken van de behoeften en zorgen van de klant en het onderhouden van hun accountactiviteiten.

Het is gebruikelijk dat een accountmanager verschillende rollen vervult. Ze moeten vaak hun focus aanpassen, afhankelijk van de specifieke situatie van de klant en hoe tevreden die klant is met zijn huidige accountstatus. De accountmanager diende vaak als een combinatie van een verkoper, medewerker van de klantenservice, technisch specialist en financieel adviseur.

De accountmanager is een aanspreekpunt en biedt klantenondersteuning, upselling, technische assistentie en algemeen relatiebeheer. Een accountmanager kan de leiding hebben over een aantal kleinere accounts of kan zich in plaats daarvan concentreren op een paar grotere accounts.

Voorbeelden van accountmanagerrollen

Bedrijven gebruiken accountmanagers om ervoor te zorgen dat klanten het gevoel hebben dat aan hun behoeften wordt voldaan. Het is over het algemeen minder duur om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te zoeken ter vervanging van klanten die zijn overgelopen als gevolg van een gebrekkige klantenservice. Met andere woorden: focus op retentie kan een aanzienlijk investeringsrendement opleveren voor financiële bedrijven, en voor de meeste bedrijven in het algemeen.

Zodra een bedrijf het geld en de middelen heeft geïnvesteerd die nodig zijn om in eerste instantie een klant of klant te verwerven, is het voor dat bedrijf een groot voordeel om er alles aan te doen om ervoor te zorgen dat de klant tevreden blijft, zodat ze niet besluiten om hun bedrijf ergens anders heen te brengen.

Accountmanagers werken nauw samen met het verkoopteam om ervoor te zorgen dat duidelijk is welke producten of diensten de klant heeft afgenomen en dat die producten en diensten passen bij de behoefte van de klant. Afhankelijk van het specifieke type account en de aard van de behoeften en zorgen van de klant, kan de accountmanager ook fungeren als liaison of tussenpersoon met andere teams of personeelsleden die mogelijk een relatie hebben met of invloed hebben op het account van de klant.

De specifieke taken, kwalificaties en het salarisniveau van een bepaalde accountmanager kunnen sterk variëren, afhankelijk van het type bedrijf en de klantenkring die door dat bedrijf wordt bediend. Vaak heeft deze werknemer een financiële of zakelijke achtergrond en heeft hij doorgaans ook een soort gerelateerde hbo-opleiding. Degenen met geavanceerde of gespecialiseerde kwalificaties zouden waarschijnlijk een hoger salaris kunnen afdwingen.

Volgens Indeed.com ligt het salarisbereik voor accountmanagers in de VS tussen $ 45.000 en $ 85.000 per jaar. De meeste banen voor accountmanagement in de VS bevinden zich in New York, gevolgd door Chicago, San Francisco, Atlanta en Los Angeles. De titel “accountmanager” wordt soms aangeduid voor beginnende medewerkers, maar als de organisatie groot genoeg is en voldoende accountmanagers in dienst heeft, kunnen ze assistent- en geassocieerde accountmanagers hebben die de hoofdaccountmanager rapporteren.

Promotie boven de rol van accountmanager is in het algemeen naar Director of Accounts of Director of Account Management en naar Vice President Account Management. Deze rollen coördineren de activiteiten van de accountmanagers en maken deel uit van het leiderschapsteam van een bedrijf.