Merk herkenning
Wat is merkherkenning?
De term merkherkenning verwijst naar het vermogen van consumenten om een specifiek merk te identificeren aan de hand van zijn kenmerken ten opzichte van een ander. Merkherkenning is een concept dat wordt gebruikt in reclame en marketing. Het wordt als succesvol beschouwd wanneer mensen een merk kunnen herkennen aan de hand van visuele of auditieve signalen zoals logo’s, slogans, verpakkingen, kleuren of jingles in plaats van expliciet te worden blootgesteld aan de naam van een bedrijf. Bedrijven voeren vaak marktonderzoek uit om het succes van hun merkherkenningsstrategieën te bepalen.
Belangrijkste leerpunten
- Merkherkenning is het vermogen van consumenten om een identificerend kenmerk van een bedrijf versus een concurrent te herkennen.
- Een bedrijf wordt gezien als een succesvolle merkherkenning wanneer consumenten het bedrijf alleen aan visuele of auditieve aanwijzingen kunnen herkennen, zelfs zonder de naam van het bedrijf te horen.
- De marketingafdeling van een bedrijf zal de signalen bedenken die vervolgens aan klanten worden verkocht.
- Aanwijzingen die tot merkherkenning kunnen leiden, kunnen de vorm aannemen van namen, merken, logo’s en jingles.
Hoe merkherkenning werkt
Een merk is een naam, logo, woord, merk, slogan of enig ander identificerend kenmerk dat het product of de dienst van een bedrijf onderscheidt van anderen op de markt. Een merk is een van de belangrijkste activa die een bedrijf heeft, omdat het het bedrijf vertegenwoordigt en helpt om het bedrijf in de gedachten van de consument te houden. Merken worden normaal gesproken beschermd met handelsmerken.
Bedrijven investeren veel tijd en geld om merkherkenning te creëren. Om merkherkenning te laten werken, moeten bedrijven een manier vinden om consumenten te helpen herinneren aan hun merk. De marketingafdeling van een bedrijf komt vaak met verschillende signalen – zowel audio als visuele signalen – om hun merk op de markt te onderscheiden. Ze kunnen dit doen door logo’s, kleuren, markeringen of jingles te gebruiken. Logo’s zoals de Nike ( NKE ) swoosh en de Golden Arches van McDonald’s ( MCD ), en taglines als ‘They’re magically delicious’ van Lucky Charms-ontbijtgranen en ‘I’m a big kid now’ van Huggies-luiers dragen allemaal bij aan verdere merkherkenning.
Om merkherkenning en de effectiviteit van promotie- en marketingcampagnes te meten, voeren veel bedrijven marktonderzoek uit door middel van experimenten op focus- of studiegroepen. Bij deze groepen kunnen zowel ondersteunde als niet-ondersteunde recall-tests worden gebruikt. Bij gelijkaardige producten leidt merkherkenning vaak tot een hogere omzet, ook al zijn beide merken van gelijke kwaliteit.
Merkherkenning gaat vaak gepaard met merkherinnering, daarom staat het ook bekend als Aided Brand Recall. Gesteunde merkherinnering is het vermogen van klanten om een merknaam uit hun geheugen te bedenken wanneer ze worden verteld dat ze aan een categorie producten moeten denken. Merkherinnering duidt meestal op een sterkere band met een merk dan op merkherkenning. Mensen hebben bijvoorbeeld de neiging om aan meer merknamen te denken wanneer daarom wordt gevraagd door een product dan door een categorie. Merkherinnering wordt ook wel terugroepen zonder hulp of spontane terugroepactie genoemd.
Merkherkenning wordt ook wel aided brand recall genoemd, wat betekent dat klanten in staat zijn om een merknaam uit hun hoofd te onthouden wanneer ze worden verteld dat ze een specifieke productcategorie moeten overwegen.
Speciale overwegingen
bedrijven kunnen veel doen om hun naamsbekendheid op te bouwen en te behouden. Dit zorgt ervoor dat ze top of mind blijven bij klanten die klaar zijn om hun producten of diensten te kopen. Hier zijn een paar manieren waarop ze dit kunnen doen:
- Klanten hebben de neiging zich merken te herinneren die hen op persoonlijk of emotioneel niveau bereiken, dus een bedrijf kan een uniek, ontroerend of oprecht verhaal gebruiken dat klanten laat weten waarom het zaken doet.
- Een andere manier om merkherkenning op te bouwen en te behouden, is door een voorbeeldige klantenservice te bieden. Klanten zullen eerder producten aanbevelen en kopen van een bedrijf waarvan zij denken dat het hun bescherming waardeert.
- Bedrijven moeten er ook naar streven om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen en hen tegelijkertijd voor te lichten. Bekend staan als een expert op een bepaald gebied of in staat zijn om in contact te komen met klanten en hoe ze de producten en diensten die ze kopen, gebruiken, helpt in hoge mate bij het waarborgen van merkloyaliteit. Een manier om dit te bereiken is door app-ontwikkeling, e-mailnieuwsbrieven of blogs die ervoor zorgen dat nieuwe en bestaande klanten uw bedrijf als eerste in gedachten houden.
- Kleine bedrijven en grote bedrijven kunnen sociale media gebruiken om ervoor te zorgen dat hun namen, producten en diensten constant in omloop zijn. Het logo of visueel thema van een bedrijf moet natuurlijk in alle communicatie worden gebruikt.
Merkbekendheid, wat leidt tot merkherkenning, is de mate waarin mensen weten dat een merk bestaat.
Merkherkenning versus merkbekendheid
Merkherkenning moet niet worden verward met merkbekendheid. Hoewel ze op elkaar lijken, zijn ze dat niet. Maar ze zijn gerelateerd. Onthoud dat merkherkenning de visuele en geluidssignalen zijn die mensen gebruiken om een merk te identificeren. Merkbekendheid daarentegen is de wetenschap dat een merk bestaat. Dit is de mate waarin het grote publiek weet dat een bedrijf, samen met zijn producten en diensten, op de markt beschikbaar is. Merkbekendheid is wat leidt tot merkherkenning. Als mensen bijvoorbeeld niets van het merk Apple ( AAPL ) afwisten, zouden ze het beroemde Apple-logo waarschijnlijk niet herkennen en associëren met zijn producten.