Klant tot klant (C2C)
Wat is klant tot klant (C2C)?
Customer to customer (C2C) is een bedrijfsmodel waarbij klanten met elkaar kunnen handelen, meestal in een online omgeving. Twee implementaties van C2C-markten zijn veilingen en rubrieksadvertenties. C2C-marketing is enorm in populariteit gestegen met de komst van internet en bedrijven zoals eBay, Etsy en Craigslist.
Belangrijkste leerpunten
- Customer to customer (C2C) is een bedrijfsmodel waarmee klanten met elkaar kunnen handelen, vaak in een online omgeving.
- C2C-bedrijven zijn een soort bedrijfsmodel dat is ontstaan met e-commerce-technologie en de deeleconomie.
- Online C2C-bedrijfssites zijn onder meer Craigslist, Etsy en eBay, die producten of diensten verkopen via een geclassificeerd of veilingsysteem.
- Sommige C2C-bedrijven hebben problemen, zoals een gebrek aan kwaliteitscontrole en betalingsgaranties.
Hoe Customer to Customer (C2C) werkt
C2C vertegenwoordigt een marktomgeving waarin de ene klant goederen van een andere klant koopt met behulp van een bedrijf of platform van een derde partij om de transactie te vergemakkelijken. C2C-bedrijven zijn een soort bedrijfsmodel dat is ontstaan met e-commerce technologie en de deeleconomie.
Klanten profiteren van de concurrentie om producten en vinden vaak items die elders moeilijk te vinden zijn. Ook kunnen de marges hoger zijn dan bij traditionele prijsmethodes voor verkopers, omdat er minimale kosten zijn vanwege de afwezigheid van retailers of groothandels. C2C-sites zijn handig omdat u niet naar een fysieke winkel hoeft. Verkopers vermelden hun producten online en de kopers komen naar hen toe.
Het ‘ Amazon-effect ‘ is genoemd naar de populaire wereldwijde online retailer en verwijst naar de concurrentievoordelen die e-commercebedrijven hebben geboekt doordat meer shoppers online aankopen doen in plaats van te winkelen bij fysieke winkels.
Typen Customer to Customer (C2C) -bedrijven
Craigslist is een e-commerceplatform dat mensen verbindt die producten, diensten of situaties adverteren. Craigslist biedt niet alleen een platform voor het kopen, verkopen en verhandelen van producten, maar plaatst ook maandelijkse rubrieksadvertenties, zoals vacatures en onroerendgoedvermeldingen. Dit platform vereist dat de verkoper artikelen rechtstreeks aan de koper levert.
Met Etsy kunnen bedrijfseigenaren hun eigen website maken waarop ze hun producten aan consumenten kunnen promoten. De C2C-site biedt richtlijnen en hulpmiddelen voor het laten groeien van een bedrijf dat in prijs varieert op basis van het ontwikkelingsstadium van het bedrijf. Er is ook een “Verkoop op Etsy” -app die helpt om bestellingen, aanbiedingen en vragen van klanten efficiënt te beheren.
eBay biedt twee soorten productvermeldingen: items met een vaste prijs en veilingitems. Artikelen met een vaste prijs kunnen snel worden gekocht door de knop Nu kopen te selecteren. Veilingitems hebben een knop Bod plaatsen om biedingen in te voeren en tonen een huidige biedprijs. Deze items staan open voor biedingen voor een vooraf bepaalde tijd en worden “verkocht” verklaard aan de hoogste bieder.
Omzet en groei van de C2C-markt
C2C-websites en vergelijkbare platforms verdienen geld met vergoedingen die aan verkopers in rekening worden gebracht voor het aanbieden van items te koop, het toevoegen van promotionele functies en het faciliteren van creditcardtransacties. Bij deze C2C-transacties gaat het meestal om gebruikte producten die worden verkocht via een geclassificeerd of veilingsysteem.
De C2C-markt zal naar verwachting in de toekomst groeien vanwege zijn kosteneffectiviteit. De kosten voor het inschakelen van derden nemen af en het aantal producten dat door consumenten te koop wordt aangeboden, neemt gestaag toe. Retailers beschouwen het als een essentieel bedrijfsmodel vanwege de populariteit van sociale media en andere online kanalen. Deze kanalen tonen specifieke producten die al eigendom zijn van consumenten en verhogen de vraag, waardoor meer online verkeer naar C2C-platforms wordt gegenereerd.
C2C kent echter problemen zoals het ontbreken van kwaliteitscontrole of betalingsgaranties. In sommige gevallen is er weinig ondersteuning voor creditcardtransacties, hoewel de opkomst van PayPal en andere dergelijke betalingssystemen door de jaren heen heeft bijgedragen aan het vereenvoudigen van betalingen op C2C-platforms.
Voorbeeld uit de echte wereld van klant tot klant (C2C)
De C2C-markt is in de loop van de tijd toegenomen, naarmate meer bedrijven de ruimte betreden om C2C-transacties mogelijk te maken. Veel bedrijven richten zich op nichemarkten en vermelden specifieke producten om unieke consumenten aan te trekken.
Amit Lakhotia, voormalig vice-president van betalingen bij Paytm, verliet bijvoorbeeld zijn positie in januari 2016 om andere ondernemingen na te streven, waaronder Tokopedia, een van de grootste online marktplaatsen van Indonesië. Tokopedia is een C2C-retailer die een platform biedt waarop ondernemers gratis kleine en middelgrote C2C-ondernemingen (MKB) kunnen openen . Tussen het tweede kwartaal van 2018 en het tweede kwartaal van 2019 was Tokopedia de belangrijkste e-commercewebsite van Indonesië, met 140,4 miljoen webbezoeken.
De C2C-markt wordt steeds populairder onder verkopers die hun verkooppotentieel willen maximaliseren door in contact te komen met klanten die ze anders niet zouden bereiken met traditionele verkoopmethoden. Online platforms zoals Etsy en Craigslist zijn aantrekkelijk voor klanten die vrijwel elk product of elke dienst kunnen vinden tegen een prijs die ze bereid zijn te betalen.