Inside Sales
Wat zijn interne verkopen?
Inside sales betekent de verkoop van producten of diensten door personeel dat klanten bereikt via telefoon, e-mail of internet. Andere manieren om interne verkoop te definiëren zijn “verkoop op afstand” of “virtuele verkoop”.
Inside Sales begrijpen
In tegenstelling tot externe verkopers reizen interne verkopers traditioneel niet. Desondanks zijn ze nog steeds proactief in het contacteren van potentiële klanten en kunnen ze koud bellen. Een bedrijf kan echter ook inkomende oproepen van potentiële klanten aanmerken als interne verkoop. Bovendien kan een bedrijf zijn interne verkooptaken uitbesteden aan een derde partij in plaats van de verkoop intern te doen.
Belangrijkste leerpunten
- Een verkoop met voorkennis is de verkoop van producten of diensten door personeel dat klanten telefonisch of online bereikt.
- Binnen- en buitendienst kunnen worden gecombineerd voor meer efficiëntie, waarbij ze elkaar helpen bij taken, zoals het genereren van leads, om de verkoop te verhogen.
- Het online of telefonisch kopen van goederen en diensten is populair bij consumenten.
Door de komst van de telefoon en het gebruik ervan als verkoopinstrument ontstond het onderscheid tussen binnen- en buitenverkoop. De term “interne verkoop” werd in de jaren 80 in het leven geroepen om telemarketing of telesales te onderscheiden van de hoge telefoonverkoop van kaartjes die gebruikelijk zijn bij business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkooppraktijken.
In tegenstelling tot telemarketeers die voorlezen uit scripts, zijn interne verkopers hoogopgeleide, creatieve mensen die een verkoopstrategie bepalen voor het verkopen van producten en diensten aan klanten. Eind jaren negentig of begin jaren 2000 werd de term “interne verkoop” gebruikt om een verschil aan te duiden tussen interne en externe verkoop.
Soms werken binnen- en buitendienstmedewerkers en praktijken samen voor meer efficiëntie. Een binnendienstmedewerker binnen een afdeling kan bijvoorbeeld het legwerk afhandelen van het maken en organiseren van verkoopafspraken voor extern verkooppersoneel, ook wel bekend als het genereren van leads. In sommige gevallen kan inside sales personeel worden gebruikt om verkoopkansen zittende klanten door het toevoegen van aanvullende producten of diensten aan hun bestelling.
Het segment voor binnendienst is nu het snelst groeiende segment van verkoop en leadgeneratie.
Voordelen van interne verkoop
Het online of per telefoon kopen van goederen en diensten is populair bij consumenten die op zoek zijn naar manieren om hun leven eenvoudiger te maken. Het heeft zelfs een eigen branchevereniging, de American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Uit een onderzoek bleek dat de interne verkoop in 2017 ongeveer 29% van het wereldwijde verkoopteam uitmaakte, maar naar verwachting zou stijgen tot meer dan 30%. Bedrijven met grote verkoopteams streven ernaar dat 40% of meer van hun verkopers binnendienst doen.
Ondertussen lopen de manieren waarop de meeste binnen- en buitenverkopers opereren naar elkaar toe. Steeds vaker verkopen externe verkopers meer op afstand en gaan interne verkopers af en toe het veld op. Deze convergentie wordt ondersteund door de toepassing van nieuwe verkoopbevorderende technologieën, evenals door veranderende koopgewoonten en attitudes van klanten over de manier waarop producten en diensten worden verkocht. Dit heeft geleid tot een nieuwe naam voor interne verkoop: “verkoop in de cloud.”
In 2019 is volgens PayScale.com het gemiddelde basissalaris voor een interne vertegenwoordiger $ 42.702, waarbij 10% een maximumsalaris van $ 61.000 ontvangt. Salarisverschillen kunnen echter sterk variëren tussen bedrijven. Oracle Corp. betaalt zijn interne verkopers bijvoorbeeld een gemiddeld salaris van $ 51.204, terwijl State Farm Insurance Company zijn verkopers een gemiddeld salaris van $ 29.290 biedt, volgens de gegevens van PayScale.