Sociaal netwerken
Wat is sociaal netwerken?
Sociaal netwerken is het gebruik van op internet gebaseerde sociale mediasites om in contact te blijven met vrienden, familie, collega’s, klanten of klanten. Sociale netwerken kunnen een sociaal doel, een zakelijk doel of beide hebben via sites als Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram. Sociale netwerken zijn een belangrijke basis geworden voor marketeers die klanten willen binden.
Ondanks enige hevige concurrentie blijft Facebook het grootste en meest populaire sociale netwerk, met 2,8 miljard mensen die het platform maandelijks gebruiken, op 31 december 2020. Het werd, in volgorde van populariteit, gevolgd door Instagram, Facebook Messenger, Twitter en Pinterest, volgens Statistica.
Belangrijkste leerpunten
- Sociaal netwerken is het gebruik van op internet gebaseerde sociale mediaplatforms om in contact te blijven met vrienden, familie of leeftijdsgenoten.
- De meest populaire sociale netwerksites in de VS zijn Facebook, Instagram en Twitter.
- Marketeers gebruiken sociale netwerken om merkherkenning te vergroten en merkloyaliteit aan te moedigen.
- Sociale media kunnen mensen en bedrijven met elkaar verbinden en de naamsbekendheid bevorderen.
- Er zijn nadelen verbonden aan sociale media, waaronder de verspreiding van verkeerde informatie en de hoge kosten voor het gebruik en onderhoud van sociale netwerkprofielen.
Hoe sociaal netwerken werkt
Sociale netwerken omvatten het ontwikkelen en onderhouden van persoonlijke en zakelijke relaties met behulp van technologie. Dit wordt gedaan door het gebruik van sociale netwerksites, zoalsFacebook, Instagram en Twitter. Op deze sites kunnen mensen en bedrijven met elkaar in contact komen, zodat ze relaties kunnen ontwikkelen en zodat ze informatie, ideeën en berichten kunnen delen.
Familieleden die ver uit elkaar staan, kunnen verbonden blijven via persoonlijke sociale netwerksites zoals Facebook. Ze kunnen foto’s en updates delen over dingen die in hun leven gebeuren. Mensen kunnen ook contact maken met anderen (met name vreemden) die dezelfde interesses delen. Individuen kunnen elkaar vinden via groepen, lijsten en het gebruik van hashtags.
Sociale netwerken worden vaak gebruikt door marketeers, zodat ze de merkherkenning kunnen vergrotenen merkloyaliteit kunnen stimuleren. Omdat het een bedrijf toegankelijker maakt voor nieuwe klanten en herkenbaarder voor bestaande klanten,helpt socialemediamarketing de stem en inhoud van een merk te promoten.
Een frequente Twitter- gebruiker kan bijvoorbeeld voor het eerst via een nieuwsfeed over een bedrijf horen en besluiten om een product of dienst te kopen. Hoe meer mensen worden blootgesteld aan het merk van een bedrijf, hoe groter de kansen van het bedrijf om nieuwe klanten te vinden en te behouden.
Marketeers gebruiken sociale netwerken als een manier om de conversieratio’s te verbeteren. Het opbouwen van een volgsysteem biedt toegang tot en interactie met nieuwe, recente en oude klanten. Door blogposts, afbeeldingen, video’s of opmerkingen op sociale media te delen, kunnen volgers reageren, de website van het bedrijf bezoeken en klant worden.
Speciale overwegingen
Er is geen eenduidige benadering van marketingstrategieën. Dat komt omdat elk bedrijf uniek is en een andere demografische doelgroep, geschiedenis en concurrerende markt heeft. Omdat sociale netwerkbedrijven willen dat bedrijven betalen voor hun advertenties, beperken bedrijven vaak het aantal bereik dat bedrijven kunnen ontvangen via onbetaalde posts. Als een bedrijf bijvoorbeeld 500 volgers heeft, ontvangen volgers mogelijk niet allemaal hetzelfde bericht.
De constant evoluerende aard van sociale netwerken maakt het een uitdaging om de veranderingen bij te houden, en heeft ook invloed op het succespercentage van de marketing van een bedrijf.
Voordelen en nadelen van sociale netwerken
Sociale netwerken kunnen zowel individuen als bedrijven beïnvloeden – zowel positief als negatief. Daarom is het belangrijk om zowel de voor- als nadelen van het gebruik van deze sociale mediasites af te wegen.
Voordelen
Zoals hierboven vermeld, stelt sociale netwerken individuen in staat contact te houden met familie en vrienden met wie ze anders geen verbinding zouden kunnen maken vanwege de afstand of omdat ze simpelweg het contact verloren. Mensen kunnen ook in contact komen met andere individuen die dezelfde interesses delen en nieuwe relaties ontwikkelen.
Via sociale netwerken kunnen bedrijven ook in contact komen met nieuwe en bestaande klanten. Ze kunnen ook sociale media gebruiken om naamsbekendheid te creëren, te promoten en te vergroten. Ze vertrouwen ook op beoordelingen en opmerkingen van hun klanten. Hoe meer klanten over een bedrijf posten, hoe waardevoller de merkautoriteit wordt. Dit leidt tot meer omzet en een hogere ranking in zoekmachines. Sociale netwerken kunnen er daarom toe bijdragen dat een merk legitiem, geloofwaardig en betrouwbaar wordt.
Een bedrijf kan sociale netwerken gebruiken om zijn klantenserviceniveau aan te tonen en zijn relaties met consumenten te verrijken. Als een klant bijvoorbeeld op Twitter klaagt over een product of dienst, kan het bedrijf het probleem onmiddellijk verhelpen, zich verontschuldigen en actie ondernemen om het recht te zetten.
Nadelen
Sociale netwerken kunnen een grote impact hebben op de verspreiding van verkeerde informatie. En het kan zich als een lopend vuurtje verspreiden. Dit kwam na 2012 steeds vaker voor. Deze informatie begint als geruchten, die zich sneller verspreiden dan feiten. Uit een onderzoek bleek dat verkeerde informatie 70% meer kans heeft om gedeeld te worden dan feitelijke informatie op Twitter.
Netwerken op sociale media kan net zo veel nadelige gevolgen hebben voor bedrijven. Kritiek op een merk kan zich heel snel verspreiden op sociale media. Dit kan virtuele hoofdpijn veroorzaken voor de PR afdeling van een bedrijf.
Hoewel sociaal netwerken zelf gratis is, kost het opbouwen en onderhouden van een bedrijfsprofiel elke week uren. De kosten voor die uren lopen snel op. Bovendien hebben bedrijven veel volgers nodig voordat een marketingcampagne op sociale media een positief rendement op de investering (ROI) genereert. Het plaatsen van een bericht aan 15 volgers heeft bijvoorbeeld niet hetzelfde effect als het plaatsen van een bericht aan 15.000 volgers.
Voordelen
-
Mensen kunnen sociale media gebruiken om in contact te komen met anderen, inclusief vrienden, familie en mensen met dezelfde interesses.
-
Bedrijven kunnen sociale netwerken gebruiken om nieuwe en bestaande klanten te bereiken en om hun merknaam op te bouwen en te verbeteren.
-
Bedrijven die sociale media gebruiken, kunnen in contact komen met hun klanten en het niveau van hun klantenservice demonstreren.
Nadelen
-
Sociale media helpen bij het verspreiden van verkeerde informatie.
-
Kritiek op bedrijven kan zich snel verspreiden en problemen veroorzaken voor hun PR-afdelingen.
-
Het adverteren en onderhouden van een bedrijfsprofiel op sociale media kan kostbaar zijn.
Voorbeelden van sociale netwerken
Bijna elk product of elke dienst die u gebruikt, wordt ondersteund door een bedrijf dat aanwezig is op sociale media. Het is vrijwel onmogelijk om een groot bedrijf te bedenken dat niet actief is, op de markt brengt en niet adverteert op sociale netwerken. Het aanboren van sociale media is niet alleen een goede zakelijke praktijk, maar het is ook noodzakelijk als u wilt slagen in de zakenwereld. Hier zijn twee voorbeelden van bedrijven die het goed doen.
Taco Bell
De populaire fastfoodketen Taco Bell heeft meer dan 1,4 miljoen volgers op Instagram en bijna twee miljoen volgers op Twitter. Het bedrijf weet hoe het mensen op sociale media moet betrekken door inhoud te plaatsen over het menu-aanbod, werknemers en restaurants. Taco Bell plaatst ook luchtige tweets en Instagram-berichten die duizenden reacties, retweets en vind-ik-leuks opleveren.
Taco Bell lobbyde voor een taco-emoji door in 2014 een petitie op Change.org te maken. Het bedrijf maakte het bekend op sociale media. De petitie leverde meer dan 32.000 handtekeningen op van Taco Bell-enthousiastelingen. Apple bracht de taco-emoji uit in november 2015, toen iOS 9.7 werd uitgebracht
Kylie Jenner
U hoeft geen bedrijf te zijn om te weten hoe u sociale media moet gebruiken. Dit is tenslotte de leeftijd van de influencer. Kylie Jenner heeft meer dan 217 miljoen volgers op Instagram, 1,7 miljoen volgers op Snapchat en bijna 37 miljoen volgers op Twitter.
De jonge influencer en reality-tv-ster gebruikt haar sociale mediaplatforms om haar imago en merknaam een boost te geven. Ze is ook een ondernemer die sociale netwerken gebruikt om haar bedrijf, Kylie Cosmetics, te promoten. Het beautymerk leverde haar een plek op op Forbes ‘lijst van self-made vrouwen,nadat de sterde link naar haar volgers tweette in februari 2016.
Veelgestelde vragen over sociale netwerken
Wat is het doel van sociale netwerken?
Sociale netwerken dienen als een manier om individuen in contact te brengen met andere mensen en bedrijven om informatie, ideeën en berichten te delen. Bedrijven gebruiken sociale netwerken ook om merkherkenning te creëren en te vergroten, producten en diensten te promoten en om vragen en zorgen van klanten te beantwoorden.
Wat zijn de belangrijkste soorten sociale netwerken?
De belangrijkste soorten sociale media zijn onder meer grote namen als Facebook, Instagram, Facebook Messenger en Twitter. Dit zijn de meest populaire sociale netwerksites in de Verenigde Staten. Anderen zijn onder meer Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok en YouTube. LinkedIn is een andere populaire site die professionals in contact brengt met collega’s, zakelijke contacten en werkgevers.
Waarom zijn sociale netwerken belangrijk?
Sociale netwerken zijn belangrijk omdat ze mensen in staat stellen relaties te ontwikkelen met anderen met wie ze anders misschien geen verbinding zouden kunnen maken. Het helpt ook de bedrijfsproductiviteit te verhogen wanneer het wordt gebruikt voor public relations, marketing en reclamedoeleinden.
Wat zijn de top 10 van sociale netwerksites?
Volgens Statista zijn de top 10 sociale netwerksites Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger van Google en Tumblr.