Verklaring Stuffer

Wat is een Statement Stuffer?

Een statement stuffer is een soort verkoopbrochure die vaak wordt gebruikt in directmarketingcampagnes. Het wordt in het bijzonder geassocieerd met banken en beursvennootschappen, die deze advertenties vaak samen met hun maandelijkse rekeningafschriften opnemen.

Het doel van opvullers is om rekeninghouders ” up-selling ” te geven voor aanverwante diensten, zoals creditcards, kredietlijnen of aanvullende bemiddelingsdiensten.

Hoe Statement Stuffers werken

Typisch, afschriftvullers bevatten een overzicht van financiële diensten die verband houden met die waarop de klant al is geabonneerd. Bijvoorbeeld, een bank klant die een bezit controle en spaarrekening zou gegeven worden een verklaring stuffer reclame persoonlijke kredietlijnen of pensioen spaarrekeningen. Hoewel deze diensten meestal worden aangeboden door de instelling die die klant al bedient, kunnen de promotieaanbiedingen afkomstig zijn van andere instellingen waarmee ze een partnerschap hebben.

Statement stuffers zijn populair bij financiële bedrijven omdat ze een gemakkelijke en goedkope vorm van marketing bieden. In de afgelopen jaren zijn digitale versies van deze advertenties – in de volksmond bekend als “e-stuffers” – echter ook gemeengoed geworden.

Statement stuffers zijn nuttig voor financiële instellingen die ze gewend zijn om de winstgevendheid te vergroten door middel van cross-selling, wat klanten aanmoedigt om zich aan te melden voor een bredere doorsnede van producten. Over het algemeen zullen financiële instellingen nieuwe klanten proberen te werven door bijzonder aantrekkelijke producten aan te bieden, die vaak op prijs concurreren. Deze zogenaamde ” verliesleiders ” kunnen in eerste instantie relatief onrendabel zijn voor het bedrijf. Echter, het doel van het bedrijf is om hun winst te verhogen marges door de verkoop van meer winstgevende producten of diensten aan die klanten in de toekomst. Als gevolg hiervan worden statement-stuffers gebruikt om deze aanvullende producten en diensten met een hogere marge te promoten. Af en toe worden afschriftvullers gebruikt voor niet-commerciële doeleinden, zoals wanneer de klant wordt geïnformeerd dat er een wijziging heeft plaatsgevonden in de algemene voorwaarden van hun accounts.

Voorbeeld uit de echte wereld van een Statement Stuffer

Veel financiële instellingen willen graag betrokken zijn bij zoveel mogelijk delen van het leven van hun klanten. Immers, klanten die meerdere diensten via een bepaalde aanbieder hebben geregeld, zullen vanwege de kosten en complexiteit minder geneigd zijn om van aanbieder te wisselen. Als gevolg hiervan is een belangrijk doel voor financiële bedrijven het maximaliseren van het portefeuilledeel van een klant, het totale bedrag in dollars dat een klant uitgeeft voor de producten van een bepaald bedrijf.

Zo bieden veel levensverzekeringsmaatschappijen tegenwoordig ook andere verzekeringsproducten aan, zoals een arbeidsongeschiktheidsverzekering of langdurige zorgverzekering. In toenemende mate wordt de lijst uitgebreid met beleggingsdiensten, zoals diverse lijfrenteproducten. 

Evenzo kunnen banken en andere financiële dienstverleners hun productaanbod willen uitbreiden naar verzekeringen, effectenmakelaardij en andere gebieden. Door deze diensten aan hun klanten te adverteren via statement-stuffers en andere vormen van marketing, kunnen banken klantenloyaliteit creëren waarbij de klant een groot deel van hun financiële leven afhankelijk is van de instelling. Als dit met succes wordt uitgevoerd, kan deze strategie van productdiversificatie en direct marketing de overstapkosten van de klant verhogen of de vergoedingen die hij zou moeten maken als hij zou besluiten van aanbieder te veranderen, wat een concurrentievoordeel oplevert.