Verlengde garanties: moet u het aas gebruiken?
De volgende keer dat u een substantiële aankoop doet, zoals een wasmachine of televisie, kan het zijn dat de winkelier u nog één ding probeert te verkopen aan de kassa: een verlengde garantie voor uw nieuwe product. Door dekking aan te bieden die langer is dan de oorspronkelijke garantie van de fabrikant, spreken deze uitgebreide bescherming vaak zuinige consumenten aan die veeleisende beslissingen nemen bij het kopen van dure artikelen.
Wanneer u uw portemonnee tevoorschijn haalt om te betalen voor een item met een groot kaartje, is het moeilijk om niet in de verleiding te komen door de uitgebreide garantieverkooppraatjes – zelfs als dit de kosten van de aankoop met honderden dollars verhoogt. Maar zijn verlengde garanties het echt waard? In de meeste gevallen begint het voordeel van deze contracten te verdwijnen wanneer u rekening houdt met de kosten ervan en de relatief kleine kans om ze daadwerkelijk in te lossen.
Belangrijkste leerpunten
- Verlengde garanties zijn een soort verzekering ter dekking van de kosten van reparatie of vervanging van producten met fabrieksfouten.
- Het zijn geweldige geldmakers voor retailers, maar relatief weinig klanten hoeven ze ooit te gebruiken.
- Onthoud dat veel nieuwe apparaten en elektronica al worden geleverd met een fabrieksgarantie die een jaar of langer geldig is.
Een uitgebreide garantie is een verzekering
Een verlengde garantie of servicecontract werkt als een verzekeringscontract voor het product dat u koopt en wordt doorgaans door de detailhandelaar op het verkooppunt verkocht, hoewel het vaak mogelijk is om er later een bij derden te kopen. Hoewel de prijs van een verlengde garantie vaak een koopje lijkt in vergelijking met de hoge prijs van reparaties, is het belangrijk om te beseffen dat detailhandelaren en andere leveranciers garanties bieden om een eenvoudige reden: ze verdienen geld.
Bedrijven gebruiken waarschijnlijkheidsstatistieken om de waarschijnlijkheid te berekenen dat uw nieuwe koelkast, flatscreentelevisie of auto moet worden gerepareerd. Dit cijfer wordt afgewogen tegen hoeveel die reparaties gemiddeld zouden kosten. Onnodig te zeggen dat het bedrijf dat de polissen aanbiedt, vooruit wil komen. Verlengde garanties kunnen winkeliers veel geld opleveren. Volgens gegevens van Allied Market Research bedroeg de wereldwijde markt voor servicecontracten in 2019 $ 120,8 miljard en zal deze naar verwachting tegen 2027 $ 169,8 miljard bedragen.
Maar heb je die verzekering nodig?
Garantieverstrekkers weten dat u in de meeste gevallende door hen geboden dekking niet echt nodig zult hebben. VolgensConsumer Reports heeft ongeveer 40% van de nieuwe koelkasten een reparatie nodig binnen de eerste vijf jaar van gebruik. Dat percentage is zelfs nog lager voor andere categorieën – het is bijvoorbeeld 30% voor vaatwassers en 20% voor wasdrogers.
Als er een probleem is met die producten, zegt de consumentenorganisatie dat de prijs van een gemiddelde reparatie niet meer is dan de kosten van de garantie. Zeker, sommige klanten ervaren ongebruikelijk dure defecten en zijn uiteindelijk blij dat ze extra dekking hebben gekocht, maar zij zijn de minderheid. Daarom adviseren experts consumenten vaak om goed na te denken of een garantie nodig is voordat ze hun geld overhandigen.”De apparaten van tegenwoordig zijn redelijk betrouwbaar”,verteldeDan DiClerico van HomeAdvisor.comin 2018aanConsumer Reports. “De kans dat uw koelkast of vaatwasser daadwerkelijk een reparatie nodig heeft tijdens de verlengde garantieperiode, is vrij laag.”
Er kunnen uitzonderingen zijn waarbij betalen voor uitgebreide dekking zinvol is. Smartphones hebben bijvoorbeeld de neiging om veel misbruik te maken, omdat ze vrijwel overal mee naartoe worden genomen. Sommige consumenten vinden misschien dat een servicecontract op hun apparaat gemoedsrust biedt.
In de meeste gevallen kunt u echter beter een paar honderd dollar op een spaarrekening zetten voor toekomstige reparaties of de aanschaf van een vervanging. Een voordeel van “zelfverzekerd” is dat, in tegenstelling tot een garantie, uw account niet verloopt. Het is ook een goed idee om te zoeken naar merken die een goede reputatie hebben op het gebied van kwaliteit, waardoor het risico dat u uw aankoop gedurende meerdere jaren moet worden gerepareerd, wordt verkleind.
$ 162
De mediane kosten van een koelkastreparatie in 2019, volgensConsumer Reports
Wat valt er echt onder?
Bij veel producten krijgt u gratis standaard fabrieksgarantie. Deze garantie is vaak geldig voor het eerste jaar of de eerste jaren van de levensduur van het product. Uitgebreide garanties bieden daarom vaak overlappende dekking die uiteindelijk niet nodig kan zijn.4
Zelfs als het product dat u koopt een korte fabrieksgarantie heeft, kan het zijn dat het servicecontract niet de dekking biedt die u dacht dat het te doen. Servicecontracten bevatten veel kleine lettertjes die consumenten niet altijd de tijd of het geduld hebben om door te lezen voordat ze zich aanmelden. Ze beperken vaak welke onderdelen worden gedekt of bevatten bepalingen met betrekking tot waar u het artikel kunt laten repareren.
Onafhankelijke winkels kunnen bijvoorbeeld eisen dat u het apparaat of het apparaat naar een plaats in de buurt brengt voor service. Dat helpt misschien niet veel als u naar een andere staat verhuist.
Waarnaar te zoeken
Mocht u besluiten om extra te betalen voor een verlengde garantie, dan is het belangrijk om te weten wat u daadwerkelijk krijgt. Hier zijn enkele vragen die u moet stellen voordat u zich aanmeldt.
- Is het waarschijnlijk dat het moet worden gerepareerd?Sommige elektronica veroorzaakt zelden problemen tijdens de eerste jaren dat ze worden gebruikt. Onderzoek naar betrouwbaarheidsgegevens uit bronnen zoals Consumer Reports kan u helpen beslissen of het risico groot genoeg is om de kosten van een servicecontract te rechtvaardigen.
- Wat dekt de overeenkomst?Consumenten zijn vaak verrast om te ontdekken dat de componenten die het meest waarschijnlijk slecht gaan, niet echt worden gedekt door de aanvullende garantie. Sommige bedrijven voegen ook taal toe waardoor ze van de haak raken als u het product op enigerlei wijze hebt gewijzigd of geen routineonderhoud hebt uitgevoerd. Een paar minuten de tijd nemen om de details van het contract te lezen, kan later veel hartzeer besparen.
- Wat is de procedure om een claim in te dienen?Afhankelijk van uw contract kunnen reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door de fabrikant, de winkel of een onafhankelijk bedrijf van een derde partij. U zult het van tevoren willen weten. Moet je het naar dezelfde plaats brengen waar het is gekocht, of is er een netwerk van winkels of reparatiewerkplaatsen waar je terecht kunt?
- Is er een eigen risico?Zelfs als uw reparatie onder de garantie valt, is het werk niet per se gratis. Controleer het contract om te zien of het een eigen risico of servicekosten vereist. U wilt ook weten of er kosten aan verbonden zijn, zoals verzendkosten, die niet worden vergoed.
- Hoe betrouwbaar is het servicebedrijf?Een garantie is zo goed als het bedrijf erachter. Meestal kopen mensen servicecontracten van een detailhandelaar, maar sommige bedrijven bellen consumenten koud met aanbiedingen voor uitgebreide dekking. Als u de reputatie van de organisatie niet kent of als u nerveus bent over het aanbieden van uw creditcardgegevens via de telefoon, is het beter om duidelijk te sturen.
Het komt neer op
Hoewel garanties een leuk extraatje lijken dat bedrijven aan consumenten verlenen, zijn ze eigenlijk zorgvuldig berekend om winstgevend te zijn voor de bedrijven die ze aanbieden. Voordat u ermee instemt om uw volgende grote ticket te verzekeren tegen defecten, moet u zorgvuldig de waarschijnlijkheid overwegen dat het product defect raakt en hoeveel het u zou kosten om het te repareren of te vervangen. In veel gevallen kunt u het beste wedden dat uw apparaten en elektronica langer meegaan dan de garanties.