Massa maatwerk
Wat is massa-aanpassing?
Massa-aanpassing is het proces van het leveren van marktgoederen en -diensten die worden aangepast om aan de behoeften van een specifieke klant te voldoen. Mass customization is een marketing- en fabricagetechniek die de flexibiliteit en personalisatie van op maat gemaakte producten combineert met de lage eenheidskosten die gepaard gaan met massaproductie. Andere namen voor massa-aanpassing zijn made-to-order of built-to-order.
Belangrijkste leerpunten
- Massa-aanpassing is een proces waarmee een klant bepaalde kenmerken van een product kan personaliseren terwijl de kosten op of nabij de massaproductieprijzen worden gehouden.
- Innovatieve fabricagetechnieken helpen bedrijven om verwisselbare onderdelen te produceren die op verschillende manieren kunnen worden gecombineerd om een kosteneffectief product te bouwen dat voldoet aan de behoeften van een specifieke klant.
- De vier primaire typen massaaanpassing zijn maatwerk in samenwerkingsverband, adaptief maatwerk, transparant maatwerk en cosmetisch maatwerk.
- Verschillende bedrijven maken gebruik van massa-aanpassingstechnieken, waaronder detailhandelbedrijven, softwaremakers, financiële dienstverleners en modulaire woningbouwers.
- Bedrijven die grootschalig maatwerk aanbieden, kunnen zichzelf een concurrentievoordeel geven ten opzichte van andere bedrijven die alleen generieke producten aanbieden.
Inzicht in massa-aanpassing
Mass customization stelt een klant in staat om bepaalde op bestelling gemaakte kenmerken van een product te ontwerpen, terwijl de kosten toch dichter bij die van massaproducten blijven. In sommige gevallen zijn de componenten van het product modulair. Deze flexibiliteit stelt de klant in staat om opties te mixen en matchen om een semi-aangepast eindproduct te creëren.
Massa-aanpassing kan op veel gebieden van toepassing zijn, maar veel sluiten het aan op de detailhandel. Softwaremakers kunnen deze methode gebruiken om op software gebaseerde productconfiguraties op te nemen waarmee eindgebruikers specifieke functies van een kernproduct kunnen toevoegen of wijzigen. Zelfs de financiële dienstverleningssector omarmt grootschalig maatwerk door de groei van onafhankelijke, alleen betaalde adviesbureaus.
De groei van massa-aanpassing
B. Joseph Pine II keek naar de groei van de Amerikaanse economie als gevolg van massaproductie. In zijn boek, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), beschrijft hij vier primaire soorten massa-aanpassing die het concept van massaproductie naar een nieuw niveau tillen:
- Samenwerkend maatwerk: bedrijven werken samen met klanten om producten of diensten aan te bieden die uniek zijn voor elke klant
- Adaptief maatwerk: bedrijven produceren gestandaardiseerde producten die de eindgebruiker kan aanpassen
- Transparant maatwerk: bedrijven leveren unieke producten aan individuele klanten zonder openlijk te vermelden dat de producten op maat zijn gemaakt
- Cosmetisch maatwerk: bedrijven produceren gestandaardiseerde producten, maar brengen deze op verschillende manieren aan verschillende klanten op de markt
Pine concentreerde zich op het concept om een klein aantal verwisselbare stukken te maken. De afzonderlijke onderdelen kunnen op verschillende manieren worden gecombineerd, waardoor een kostenefficiënt productiemodel ontstaat en de consument toch kan kiezen hoe de onderdelen bij elkaar passen.
Voorbeelden van massa-aanpassing
Onafhankelijke financiële adviseurs met alleen een vergoeding stellen hun klanten in staat hun portefeuillebelangen aan te passen aan hun unieke situatie. De consument kan producten kiezen die passen bij hun beleggingsrisicotolerantie, tijdshorizon, beleggingsstijl en toekomstige doelen.
Bepaalde meubelbedrijven bieden massa-aanpassing door meerdere opties te bieden voor verschillende componenten of functies. Deze flexibiliteit kan verschillende stoffen, meubelpoten of stukken omvatten die in talloze configuraties kunnen worden gecombineerd. Modulaire woningbouwers gebruiken ook massa-aanpassingsmodellen door klanten in staat te stellen wijzigingen aan te brengen in het basispakket voor thuis.
Voordelen van massa-aanpassing
Massa-aanpassing stelt fabrikanten in staat de stap van productdifferentiatie uit te stellen tot de laatste fase van de fabricage. In plaats van dat de fabrikant beslist over de kenmerken die het product uniek maken, stelt massa-aanpassing de consument in staat om deze beslissingen te nemen. Voor sommige consumenten is de mogelijkheid om een product aan te passen voldoende om hun aankoopbeslissing te beïnvloeden ten gunste van het ene bedrijf boven het andere.
Mass customization kan dan onderdeel worden van een lucratieve marketingstrategie voor een bedrijf. Bedrijven die maatwerk aanbieden, kunnen zichzelf een concurrentievoordeel geven ten opzichte van hun rivalen. Ze kunnen hun vermogen om een semi-aangepast product tegen een redelijke prijs te produceren, aanprijzen aan consumenten die op zoek zijn naar een upgrade van een generiek product. Zolang het bedrijf in staat is om een product te leveren dat geen concessies doet aan de kwaliteit, hebben ze de mogelijkheid om de verkoop, winst en merkloyaliteit voor hun unieke producten te vergroten.
Grootschalig maatwerk kan een bedrijf ook helpen met de kosten die gepaard gaan met overtollige voorraad. Het implementeren van een just-in-time (JIT) -aanpak voor productie kan bedrijven helpen bij het minimaliseren van de voorraad en het verhogen van de efficiëntie. Bedrijven die een JIT-benadering volgen voor grootschalig maatwerk, hebben betrouwbare leveranciers nodig en een voorraadaanvullingssysteem dat hen precies laat weten wanneer er nieuwe materialen moeten worden besteld.