Totaal kwaliteitsmanagement (TQM)
Wat is Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) is het continue proces van het opsporen en verminderen of elimineren van fabricagefouten, het stroomlijnen van supply chain management, het verbeteren van de klantervaring en het verzekeren dat medewerkers op de hoogte zijn van training. Total quality management heeft tot doel alle partijen die bij het productieproces betrokken zijn verantwoordelijk te houden voor de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.
TQM is ontwikkeld door William Deming, een managementconsultant wiens werk een grote impact had op de Japanse productie. Hoewel TQM veel gemeen heeft met het Six Sigma-verbeteringsproces, is het niet hetzelfde als Six Sigma. TQM richt zich op het verzekeren dat interne richtlijnen en processtandaarden fouten verminderen, terwijl Six Sigma probeert defecten te verminderen.
Belangrijkste leerpunten
- Total Quality Management (TQM) is een continu proces voor het opsporen en verminderen of elimineren van fouten.
- Het wordt gebruikt om het beheer van de toeleveringsketen te stroomlijnen, de klantenservice te verbeteren en ervoor te zorgen dat medewerkers worden opgeleid.
- De focus ligt op het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door voortdurende verbetering van interne praktijken.
- Total quality management heeft tot doel alle partijen die bij het productieproces betrokken zijn verantwoordelijk te houden voor de algehele kwaliteit van het eindproduct of de dienst.
Inzicht in Total Quality Management
Totaal kwaliteitsbeheer (TQM) is een gestructureerde benadering van algemeen organisatorisch beheer. De focus van het proces is het verbeteren van de kwaliteit van de output van een organisatie, inclusief goederen en diensten, door voortdurende verbetering van interne praktijken. De normen die zijn vastgesteld als onderdeel van de TQM-benadering, kunnen zowel interne prioriteiten als bestaande industriestandaarden weerspiegelen.
Industriestandaarden kunnen op meerdere niveaus worden gedefinieerd en kunnen de naleving van verschillende wet- en regelgeving omvatten die de werking van het betreffende bedrijf regelen. Industriestandaarden kunnen ook de productie van artikelen volgens een welbekende norm omvatten, zelfs als de norm niet wordt ondersteund door officiële voorschriften.
Primaire principes van Total Quality Management
TQM wordt beschouwd als een klantgericht proces en streeft naar continue verbetering van de bedrijfsvoering. Het streeft ernaar om ervoor te zorgen dat alle aangesloten medewerkers werken aan de gemeenschappelijke doelen van het verbeteren van de product- of servicekwaliteit, evenals het verbeteren van de procedures die voor de productie gelden.
Speciale nadruk wordt gelegd op op feiten gebaseerde besluitvorming, waarbij prestatiestatistieken worden gebruikt om de voortgang te bewaken; een hoog niveau van communicatie binnen de organisatie wordt aangemoedigd om de betrokkenheid en het moreel van de medewerkers te behouden.
Industrieën die gebruik maken van Total Quality Management
Hoewel TQM zijn oorsprong vindt in de productiesector, kunnen de principes ervan worden toegepast op verschillende industrieën. Met een focus op langetermijnverandering boven kortetermijndoelen, is het ontworpen om een samenhangende visie te bieden voor systemische verandering. Met dit in gedachten wordt TQM in veel industrieën gebruikt, inclusief, maar niet beperkt tot, productie, bankwezen en financiën, en de geneeskunde.
Deze technieken zijn ook toepasbaar op alle afdelingen binnen een individuele organisatie. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle medewerkers werken aan de doelen die voor het bedrijf zijn uiteengezet, waardoor de functie op elk gebied wordt verbeterd. Betrokken afdelingen kunnen administratie, marketing, productie en personeelstraining zijn.
Veel Gestelde Vragen
Wat doet Total Quality Management?
TQM houdt toezicht op alle activiteiten en taken die nodig zijn om het gewenste niveau van uitmuntendheid binnen een bedrijf en zijn activiteiten te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het creëren en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en maatregelen voor kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering.
Wat is een voorbeeld van TQM in de praktijk?
Misschien wel het bekendste voorbeeld van TQM is Toyota’s implementatie van het Kanban systeem. Een kanban is een fysiek signaal dat een kettingreactie veroorzaakt, resulterend in een specifieke actie. Toyota gebruikte dit idee om zijn just-in-time ( JIT ) -inventarisatieproces te implementeren. Om de assemblagelijn efficiënter te maken, besloot het bedrijf om net genoeg voorraad bij de hand te houden om de bestellingen van klanten te vervullen zodra ze werden gegenereerd. Daarom krijgen alle onderdelen van de assemblagelijn van Toyota een fysieke kaart toegewezen met een bijbehorend inventarisnummer. Net voordat een onderdeel in een auto wordt geïnstalleerd, wordt de kaart verwijderd en hoger in de toeleveringsketen geplaatst, waarbij in feite een ander onderdeel van hetzelfde onderdeel wordt aangevraagd. Dit stelt het bedrijf in staat om zijn voorraad mager te houden en geen onnodige activa te overvoorraden. Effectief kwaliteitsmanagement resulteerde in betere auto’s die tegen een betaalbare prijs konden worden geproduceerd.
Wat zijn de principes van TQM?
Er zijn verschillende iteraties van TQM ontwikkeld, elk met zijn eigen set principes. Toch blijven bepaalde kernelementen bestaan. Deze omvatten onder meer: goed leiderschap; focus op kwaliteit; de klant centraal stellen; foutcorrectie en verbetering als een continu proces; en beroepsopleiding.