Amazon-effect
Wat is het Amazon-effect?
Het Amazon-effect verwijst naar de impact die wordt gecreëerd door de online, e-commerce of digitale markt op het traditionele fysieke bedrijfsmodel dat het resultaat is van de verandering in winkelpatronen, klantverwachtingen en het concurrentielandschap van de branche. Nu online winkelen en e-commerce steeds populairder worden, heeft het veel traditionele bedrijven pijn gedaan die gedwongen worden te concurreren met de online marktplaats met alleen een fysieke locatie.
Belangrijkste leerpunten
- Het Amazon-effect is de verstoring van conventionele fysieke winkellocaties veroorzaakt door de toename van online winkelen.
- Amazon is de grootste e-commerce-website, dus deze verstoring wordt vaak het Amazon-effect genoemd.
- Online winkelen biedt gemak en een brede selectie tegen vaak een goede prijs, maar de klant verliest het zien en aanraken van een product voordat hij het koopt.
Inzicht in het Amazon-effect
Naarmate online winkelen toeneemt, gaan de winsten voor e-commercebedrijven ten koste van fysieke winkels. Steeds meer shoppers gaan naar hun beeldschermen in plaats van naar winkels; De online verkoop in de VS is in 2019 met 14,9% gestegen, vergeleken met een stijging van 13,6% vorig jaar, volgens het Amerikaanse ministerie van Handel.
Amazon.com Inc. ( WWD-rapport noemde meer dan 9.400 winkelsluitingen in 2017, een stijging van 53% ten opzichte van het aantal dat werd gesloten in de nasleep van de Grote Recessie in 2008.
Naast het behalen van de omzet van traditionele winkels, heeft het Amazon-effect ook geleid tot aanzienlijke veranderingen in het winkelpatroon van consumenten. Op basis van het gemak dat ze ervaren in online winkelportalen, verwacht de klant van vandaag bijvoorbeeld veel meer variatie, zelfs als hij een winkel bezoekt. Hoewel het misschien niet mogelijk is om de inhoud of specificaties die worden vermeld op een kleine verpakking met een elektronische gadget of cashewnoten in een winkel duidelijk te lezen, kunnen dezelfde productdetails gemakkelijk in grote tekst worden geraadpleegd op online winkelsites. De naadloze online winkelervaring heeft ook invloed gehad op de gedragsverwachtingen van shoppers, aangezien ze nu dezelfde soepelheid, tijdige reactie en gemak verwachten, zelfs voor diensten (zoals in een salon) die over het algemeen niet online kunnen worden aangeboden. Shoppers kunnen reacties ook online lezen en zien meteen hoe anderen over het product denken.
Voordelen en nadelen van online winkelen
De noodzaak om naar een winkel te rijden, verschillende items uit te kiezen en in de rij te staan om ze te kopen, wordt geëlimineerd met online winkelen. Een artikel online kopen kan zelfs goedkoper zijn dan kopen in een winkel (hoewel dit niet altijd het geval is).
Door technologie aangedreven winkelportalen bieden klanten ook een relatief beter nut, zoals een gemakkelijke herhaling van standaard maandelijkse boodschappen. Het gebruik van big data en kunstmatige intelligentie (AI) -gestuurde systemen die het winkelpatroon en -gedrag van een klant beter volgen via online portals is een win-win – de consumenten ontvangen aanbiedingen en promoties op maat, en winkelportals profiteren van het pitchen van producten met een hoge kans om te worden gekocht. Deze functies zijn niet beschikbaar voor traditionele retailers of zijn kostbaar. Hoge vastgoedkosten zetten de winkels ook in het nadeel.
Te midden van toenemende protesten van fysieke retailers over de hele wereld, lanceren grote online spelers initiatieven om de eerste in hun toeleveringsketens te integreren. Veel online winkelportalen staan bijvoorbeeld online bestellen toe met een ophaalmogelijkheid bij een nabijgelegen winkel. Winkeliers profiteren door een korting voor hun service te krijgen, door een aantal van de bestelde producten uit hun eigen winkels te leveren en door een toename van het bezoekersaantal in hun winkels.
Klanten die online kopen, kunnen een product niet voelen, zien, horen, ruiken of proeven voordat ze het online kopen (tenzij ze het product al hebben gebruikt of als ze het op een fysieke winkellocatie bekijken voordat ze het online kopen). Op deze manier vormen fysiek en online winkelen een goed paar. Klanten kunnen interactie hebben met een product op een fysieke locatie, maar het vervolgens online bestellen wanneer het hen uitkomt, mogelijk tegen een lagere prijs.
Hoewel dit een goed paar is voor de klant, lijden de fysieke winkels. Ze betalen de kosten – werknemers, huur / lease, inventaris, nutsvoorzieningen – voor klanten om te winkelen, maar dan koopt de klant het product online. Dit is ook voor veel consumenten problematisch, want als winkels sluiten, kunnen consumenten geen interactie hebben met producten voordat ze iets kopen.
Speciale overwegingen
De toekomst van fysieke winkels
De wereldwijde kwestie van Covid-19 – waar veel burgers te maken kregen met quarantaines, thuisblijvende bestellingen en reisverboden – bracht het belang van online winkelen aan het licht. Voor velen werd het een noodzaak, in tegenstelling tot een luxe. Zolang internet bestaat, gaat online winkelen waarschijnlijk nergens heen.
Het aantal mensen dat online winkelt, neemt toe, wat fysieke in een precaire positie plaatst. Om klanten naar een fysieke locatie te lokken, moet er iets worden aangeboden dat niet online kan worden geleverd. Dit kan een ervaring zijn of een gevoel dat mensen krijgen als ze de locatie bezoeken. Sommige winkelcentra bieden themaparken, bioscopen of een breed scala aan restaurants om mensen te verleiden de middag of avond in het winkelcentrum door te brengen.
Sommige verkooppunten hebben het goed gedaan ondanks de toename van online winkelen. Dit komt omdat ze een uniek of kwalitatief hoogstaand product aanbieden dat simpelweg niet wordt verkocht door online retailers of niet gemakkelijk kan worden gerepliceerd tot een goedkoop nepproduct (dat online kan worden verkocht door anderen). Andere winkelketens hebben een cultuur rond hun product en winkels, waar mensen graag heen gaan en daar gezien worden. Meer fysieke operaties zullen waarschijnlijk dit soort tactieken moeten toepassen om te gedijen, aangezien online winkelen een groter marktaandeel blijft hebben.