Terugboekingsperiode
Wat is een terugvorderingsperiode?
Een terugboekingsperiode is het tijdsbestek waarin een creditcardhouder een creditcardtransactie kan betwisten bij een handelaar. Betwiste kosten binnen de terugboekingsperiode worden doorgaans teruggeboekt naar de kaarthouder terwijl het geschil wordt opgelost. Terugvorderingsperioden variëren per betalingsverwerker en per transactietype, maar zijn doorgaans 120 dagen na de eerste aankoop of levering van de gekochte goederen.
Inzicht in terugvorderingsperiode
Terugvorderingsperioden zijn belangrijk voor handelaren omdat ze het geld van de verkoop verliezen wanneer de afschrijving wordt teruggeboekt naar de creditcardrekening van de klant. Bovendien betalen handelaren de kaartuitgever een boete voor elke terugboeking, doorgaans $ 20- $ 50. Zodra de terugvorderingsperiode is verstreken; de consument kan echter geen terugvordering meer initiëren.
Terugboekingen zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen fraude, maar ook om hen aan te moedigen creditcards te gebruiken in plaats van contant geld, aangezien kaartaankopen effectief worden gegarandeerd door de kaartuitgever. Een consument kan een transactie betwisten als de handelaar per ongeluk de kosten voor dezelfde aankoop verdubbelt; als ze iets online hebben gekocht maar het nooit hebben ontvangen; of als een handelaar blijft factureren voor een opgezegd abonnement, onder andere.
Waarom terugboekingen kopzorgen zijn voor verkopers
Bij een geschil over facturering proberen de meeste consumenten het probleem niet eerst met de handelaar op te lossen; in plaats daarvan vragen ze de terugvordering gewoon aan via hun creditcardmaatschappij, vaak met een simpele klik op de website van de kaartaccount. Dit komt deels doordat veel klanten op de hoogte zijn van de terugboekingsperiode en snel hun claim willen indienen. Als gevolg hiervan berekent de kaartuitgever een terugboekingsvergoeding aan de handelaar die mogelijk is vermeden als de ontevreden klant rechtstreeks met het bedrijf heeft samengewerkt.
Een ander probleem is dat veel terugboekingen frauduleus zijn. Een consument kan bijvoorbeeld beweren dat hij nooit een online aankoop heeft ontvangen en proberen een terugbetaling te krijgen wanneer hij het artikel wel heeft ontvangen, een praktijk die ‘online winkeldiefstal’ wordt genoemd. Als klanten te veel terugboekingen van hetzelfde bedrijf aanvragen, kan de betalingsverwerker aannemen dat er een probleem is met het bedrijf en weigeren verdere creditcardtransacties te verwerken. Dat vormt een groot probleem voor online bedrijven die afhankelijk zijn van creditcardbetalingen.
De terugvorderingsperioden variëren afhankelijk van het beleid van de betalingsverwerker (zoals Visa of Mastercard) en het type transactie. Mastercard heeft bijvoorbeeld een terugboekingsperiode van 120 dagen vanaf de leverdatum voor goederen die een consument niet ontvangt of een kwaliteitsprobleem aan de orde stelt. De terugboekingsperiode is ook 120 dagen voor veel andere problemen, zoals een onjuist transactiebedrag of dubbele transactie. Visa heeft ook een terugboekingsperiode van 120 dagen voor dergelijke transacties.1 Verwerkers hebben vaak kortere terugboekingsperiodes voor problemen zoals het verstrekken van onduidelijke of onleesbare transactie-informatie aan de verwerker of het accepteren van een verlopen creditcard.