Kiosk
Wat is een kiosk?
Een kiosk verwijst naar een kleine, tijdelijke, zelfstandige stand die wordt gebruikt in gebieden met veel verkeer voor marketingdoeleinden. Een kiosk wordt meestal bemand door een of twee personen die helpen om de aandacht naar de stand te trekken om nieuwe klanten te werven. Winkelkiosken bevinden zich vaak in winkelcentra of in drukke stadsstraten met veel voetgangers en bieden eigenaren een goedkoop alternatief om hun producten of diensten op de markt te brengen.
Belangrijkste leerpunten
- Een kiosk verwijst naar een kleine, tijdelijke, zelfstandige stand die wordt gebruikt in gebieden met veel verkeer voor marketingdoeleinden.
- Kiosken kunnen worden bemand door een of twee personen of kunnen elektronisch zijn.
- Deze stands worden beschouwd als goedkope marketingstrategieën die geweldige alternatieven zijn voor nieuwe, opkomende ondernemers.
- De verschillende soorten kiosken zijn onder meer werkkiosken, foodservice-kiosken, zorgkiosken, Bitcoin-kiosken en fotokiosken.
- Kiosken kunnen de naamsbekendheid vergroten en consumenten een interactieve manier bieden om met een bedrijf in contact te komen. Ze kunnen ook frustrerend zijn als ze niet goed worden onderhouden, waardoor het imago van een merk wordt geschaad.
Kiosken begrijpen
Kiosken zijn over het algemeen kleine kraampjes die zijn opgesteld in gebieden met veel verkeer. Misschien zie je ze in de wandelpaden van winkelcentra. Ze kunnen bemand worden door personen die een product of dienst verkopen; alles van speelgoed en haarverzorgingsproducten tot verzekeringen of creditcards.
Kiosken staan niet altijd onder toezicht van mensen. Sommige zijn in feite elektronisch en bieden consumenten een ervaring in zelfbedieningsstijl. Deze kiosken vullen normaal gesproken een bestaande service aan die al door de eigenaar van de kiosk wordt aangeboden. Bijvoorbeeld, sommige provinciale overheden in Canada wordt het algemeen publiek om bepaalde taken uit te voeren, zoals vernieuwing van de inschrijving de auto of het bijwerken van persoonlijke informatie voor de gezondheid kaarten en rijbewijzen met behulp van elektronische kiosken die fungeren net als geldautomaten (ATM). Hierdoor kan de consument deze taken zelfstandig uitvoeren zonder in de rij te hoeven wachten bij een provinciaal ministerie.
Vanwege hun kleine, tijdelijke aard kunnen kiosken goedkope marketingstrategieën zijn. Winkelcentra en andere verhuurders kunnen een kleiner bedrag aan huur vragen aan kioskeigenaren die mogelijk geen grotere winkelruimte nodig hebben of betalen. Kiosken kunnen een geweldige manier zijn voor nieuwe, opkomende ondernemers om hun bedrijf een kickstart te geven zonder in te boeten aan kosten. Dat komt doordat ze bedrijven een menselijk gezicht geven en klanten de mogelijkheid bieden om vragen te stellen over hun producten. Elektronische kiosken bieden consumenten een probleemloze, gemakkelijke ervaring.
Geschiedenis van kiosken
Kiosken in de vorm van eenvoudige kraampjes of kraampjes bestaan al honderden jaren in een of andere vorm. De eerste automaten dateren uit de jaren 1880, toen het idee van zelfbediening voor het eerst naar het publiek werd gebracht. Deze automaten verkochten eenvoudige artikelen, zoals kauwgom en ansichtkaarten.
Geldautomaten kwamen voor het eerst in gebruik in de jaren zestig en vormden de sjabloon voor hoe kiosken tegenwoordig bekend zijn. Het duurde even voordat dit soort machines aansloeg, omdat individuen er nog steeds de voorkeur aan gaven om financiële transacties persoonlijk uit te voeren.
In 1970 werkte IBM samen met American Airlines en American Express om de eerste zelfbedieningskiosk voor vliegtickets op te zetten. In 1977 werd de eerste complete interactieve zelfbedieningskiosk opgericht aan de Universiteit van Illinois, die campusinformatie verstrekt aan studenten en bezoekers.
In 1985 richtte de Florsheim Shoe Company het eerste netwerk van kiosken op. Het bestond uit 600 kiosken waar klanten op andere locaties naar schoenen konden zoeken, ze konden betalen en rechtstreeks naar hun huis konden laten verzenden.
Soorten kiosken
Kiosken variëren op basis van de aard van het bedrijf en of de eigenaar van plan is het elektronisch te maken of het met individuen te bemannen. De locatie heeft doorgaans ook een relatie met de aard van de kiosk. Een lokale krant kan een kiosk opzetten bij een supermarkt om nieuwe abonnees aan te melden. Evenzo zetten creditcardmaatschappijen vaak kiosken op op luchthavens om nieuwe klanten te zoeken voor een creditcard die frequent flyer-miles aanbiedt.
Werkgelegenheidskiosken
Naast kiosken die detailhandelproducten of -diensten verkopen, hebben sommige bedrijven werkgelegenheidskiosken opgezet waar werkzoekenden kunnen solliciteren. Dit type kiosk komt vooral veel voor in winkelketens zoals Walmart. Werkgelegenheidskiosken bieden een manier om snel veelbelovende kandidaten te identificeren, die vaak ter plaatse een sollicitatiegesprek krijgen.
De kiosk kan een computerstation bevatten waarop de sollicitant een toetsenbord of touchscreen kan gebruiken om zijn arbeidsverleden, opleiding en persoonlijke gegevens in te voeren. Sommige werkgelegenheidskiosken voeren ook beoordelingstests uit om de sterke en zwakke punten van een sollicitant te bepalen. Informatie die bij de kiosk wordt verzameld, is vaak vrijwel onmiddellijk beschikbaar voor de rekruteringsmanager.
Food Service Kiosken
In een poging het proces van het aannemen van eten te stroomlijnen, installeren sommige restaurants zelfbedieningskiosken. Klanten kunnen interactieve aanwijzingen volgen om hun maaltijd te selecteren en hun bestelling aan te passen. De kiosken accepteren meestal creditcards of betaalpassen, waardoor er geen menselijke kassamedewerker nodig is. Wanneer restaurants kiosken gebruiken, wordt de behoefte aan baliepersoneel verminderd, waardoor de loonkosten voor het bedrijf dalen.
Gezondheidszorgkiosken
De zorgsector begint ook kiosken te implementeren als een methode voor het accepteren van factuurbetalingen, het inchecken van patiënten voor afspraken en het bijhouden van patiëntendossiers. Bij sommige kiosken kunnen patiënten zelfs hun eigen bloeddruk meten of andere niet-invasieve tests uitvoeren en de resultaten vervolgens doorgeven aan hun arts. In sommige gevallen bieden medische kiosken ook educatieve video’s over medische aandoeningen en hun behandelingen.
Patiëntenkiosken kunnen de medische kosten verlagen door het papierwerk te verminderen en een aantal administratieve stafposities te schrappen. Critici van medische kiosken houden zich in hun argumenten tegen het gebruik ervan primair bezig met de vertrouwelijkheid van patiënten.
Bitcoin-kiosken
Een Bitcoin kiosk, ook wel bekend als een Bitcoin-geldautomaat, is een kiosk die is verbonden met internet en waarmee individuen Bitcoins en andere cryptocurrencies kunnen kopen met contant geld dat ze hebben gestort. Met de kiosk kunnen gebruikers een op blockchain gebaseerde transactie maken die een cryptocurrency naar de digitale portemonnee van de gebruiker stuurt. De Bitcoin-kiosken zijn eigenlijk geen geldautomaten omdat ze het opnemen of storten van contant geld niet toestaan, maar eerder dienen als een middel om verbinding te maken met internet om cryptocurrencies te kopen.
Fotokiosken
Hoewel ze niet zo gewoon waren als vroeger, waren fotokiosken populair in winkelcentra in de jaren tachtig en negentig. Tegen een kleine vergoeding konden mensen poseren voor een cameralens die drie tot vier foto’s zou maken. Klanten wachtten even terwijl de stand zich ontwikkelde en de foto’s uitwierp. Automatische fotokiosken hebben ook een ander doel: mensen kunnen hun eigen foto’s van dvd’s, draagbare harde schijven en geheugensticks ontwikkelen en afdrukken.
Voordelen en nadelen van kiosken
Voordelen
Het belangrijkste voordeel van een kiosk is dat het de winkelervaring van de klant verbetert. Kiosken zijn gemakkelijk toegankelijk en de mensen die er werken zijn meestal prettig en bereid om te helpen, waardoor het eenvoudiger wordt om de klant gedetailleerde informatie over uw product of dienst te verstrekken.
Een ander voordeel is dat kiosken vanwege hun kleine formaat en bouwgemak strategisch kunnen worden geplaatst op een locatie die veel voetverkeer zal ontvangen, waardoor uw klantenbestand toeneemt. Hoe zichtbaarder en toegankelijker uw bedrijf is, hoe groter de kans dat u groeit.
Kiosken kunnen ook uw bedrijfskosten verlagen. Door het gebruik van interactieve kiosken is er geen personeel nodig, waardoor de lonen en salarissen van werknemers worden verlaagd. Kiosken vereisen ook niet dezelfde kosten als het huren van winkelruimte in een winkelcentrum of winkelpui, waardoor de huurkosten worden verlaagd. De kosten die worden bespaard op arbeid en huur, kunnen worden gebruikt voor andere aspecten van de groei van uw bedrijf, zoals verkoop en marketing.
Kiosken werken ook als branding- tool en kunnen helpen om interesse in uw product te wekken. Uniek ontworpen kiosken, vooral interactieve kiosken, kunnen door pure nieuwsgierigheid nieuwe klanten aantrekken. Een kiosk die een unieke ervaring biedt, kan goodwill genereren bij een consument en de bekendheid van uw merk en product vergroten.
Nadelen
Kiosken kunnen die klanten weghouden die liever met echte mensen te maken hebben dan met machines. Dit geldt met name voor zelfbedieningskiosken, die soms moeilijk te bedienen zijn voor mensen die niet technisch onderlegd zijn en hun frustratie kunnen vergroten.
Grotere, uitgebouwde kiosken kunnen indien nodig moeilijk te verplaatsen zijn, omdat ze zich op één plek bevinden. Dit zou hogere kosten vereisen om het te verwijderen en te verplaatsen of de noodzaak om een nieuwe kiosk op een andere locatie te bouwen.
Kiosken waar geen echt personeel werkzaam is, kunnen onderhevig zijn aan een toename van criminaliteit, zoals winkeldiefstal en vandalisme. Dit vereist het opnemen van beveiligingsmaatregelen, of dat nu beveiligingsalarmen, camera’s of bewakers zijn.
Kiosken hebben altijd onderhoud nodig. Degenen die kapot gaan of technische problemen hebben zonder dat een medewerker erbij is om ze op te lossen of de klant te helpen, kunnen het bedrijf schaden en klanten een slechte gebruikerservaring achterlaten, waardoor uw merk wordt geschaad.
Voordelen
-
Verbetert de winkelervaring van klanten
-
Kan het klantenbestand vergroten
-
Kan bedrijfskosten verlagen
-
Helpt bij het verbeteren van branding
Nadelen
-
Kan klanten afschrikken die de voorkeur geven aan interactie met mensen
-
Grote, hardware-zware kiosken kunnen duur en moeilijk te verplaatsen zijn
-
Onderhevig aan winkeldiefstal en vandalisme
-
Kiosken met technische problemen kunnen een merk schaden
Kiosk Veelgestelde vragen
Hoeveel kost het om een kiosk in het winkelcentrum te huren?
De kosten zijn afhankelijk van de locatie van het winkelcentrum, het seizoen van het jaar en het product dat wordt verkocht. De kosten zijn minimaal $ 800 per maand, maar kunnen duizenden bedragen. Sommige winkelcentra vragen ook om een percentage van de omzet.
Wat is een wereldwijde toegangskiosk op de luchthaven?
Global Entry is een programma van het Amerikaanse Customs and Border Protection (CBP) -agentschap dat versnelde inklaring mogelijk maakt voor vooraf goedgekeurde reizigers wanneer ze de VS binnenkomen. een snelle goedkeuring.
Wat kunt u doen bij een zelfbedieningskiosk van USPS?
De zelfbedieningskiosken van USPS maken het mogelijk om postzegels te kopen, pakketten te wegen, Priority-verzendetiketten af te drukken en items te verzenden.
Wat is de kioskmodus?
Kioskmodus is een modus die wordt aangeboden door verschillende webbrowsers. Hierdoor kan de browser op volledig scherm worden bekeken zonder enige andere interface, zoals een werkbalk of menu. Het doel is om de inhoud op het volledige scherm weer te geven en te voorkomen dat de gebruiker het scherm of de kiosk voor andere doeleinden gebruikt.
Het komt neer op
Kiosken zijn kleine, tijdelijke stands die in gebieden met veel voetgangers worden geplaatst en die door bedrijven worden gebruikt om hun klanten op een meer eenvoudige en informele manier te bereiken. Kiosken worden voornamelijk gebruikt voor marketingdoeleinden en kunnen worden bemand door individuen of zelfbediening. Ze zijn doorgaans goedkoop en helpen merken de bekendheid van hun producten en diensten te vergroten en zorgen ervoor dat consumenten op een interactieve manier met het bedrijf in contact kunnen komen.